Automatically receiving a notification whenever feedback comes through is a useful way to keep track of your feedback in real-time. Choose the feedback to notify so the right person can take action.
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Create automated Alerts
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Recevoir automatiquement une notification chaque fois qu'un retour arrive est un moyen utile de suivre vos commentaires en temps réel. Choisissez les retours pour lesquels vous souhaitez être notifié afin que la personne appropriée puisse prendre des mesures.
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Créer des alertes automatisées
Configurer un segment
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Actions → Segments → New Segment |
In order to create an automated alert, you need to create a segment. Segments are saved searches with filters to see only the feedback you want to see.
Add a name and select the feedback you’d like to be notified for by using the filters.
Once you’ve added your filters, hit save.
Make sure you confirm your filter by clicking the ‘validate’ tickbox.
Create email alerts
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Actions → Automations→ Add Segment → Notification & Auto-Assignment → Manage users |
Select the segment you’d like to receive an email alert for, then select ‘Manage users’.
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Subscribe to the type of alert you wish the user on Feedier to have.
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Attach a live report to email notifications
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Actions → Automations→ Add Segment → Manage users → Send live report |
If you have an existing PDF Report you can attach this report to a weekly or monthly summary email.
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Weekly or Monthly alerts must be subscribed to in order for you to select the send live report option
Receiving the email notification
If ‘send email’ is chosen for example, the user will receive a real-time alert with all the attribute information and a link to see the feedback on Feedier.
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Email alerts can be set to real-time, daily, weekly, or monthly.
Setup Slack or Microsoft Team notifications
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Actions → Automations→ Add Segment → Integrations → Slack message/Teams message |
Choose a channel you’d like to notify for feedback that comes in so teams are alerted of specific feedback in real-time.
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Click ‘Connect’ and login to your respective account.
Select the channel you’d like to receive the alerts in.
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Adding to existing automations
If you have automations setup already, scroll down to the bottom to add a new segment.
If you wish to add to an existing automatisation, select the '+' icon after the last automation.
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Manually alert a user to feedback
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Feedback page→ Feedback card → Add Owner icon |
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Nouveau segment |
Pour créer une alerte automatisée, vous devez d'abord créer un segment. Les segments sont des recherches sauvegardées avec des filtres pour voir uniquement les retours que vous souhaitez consulter.
Ajoutez un nom et sélectionnez les retours pour lesquels vous souhaitez être notifié en utilisant les filtres.
Une fois que vous avez ajouté vos filtres, appuyez sur Enregistrer.
Assurez-vous de confirmer votre filtre en cliquant sur la case à cocher "Valider".
Créer email d’alerte
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Actions → Automatisations → Ajouter Segment → Notification et Attribution automatique → Gérer les utilisateurs |
Sélectionnez le segment pour lequel vous souhaitez recevoir une alerte par e-mail, puis choisissez "Gérer les utilisateurs".
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Abonnez-vous au type d'alerte que vous souhaitez que l'utilisateur sur Feedier reçoive.
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Attachez un rapport en direct aux notifications par e-mail.
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Actions → Automatisations → Ajouter Segment → Gérer les utilisateurs → Envoyer un rapport en direct |
Si vous disposez d'un rapport PDF existant, vous pouvez le joindre à un e-mail de résumé hebdomadaire ou mensuel.
Les alertes hebdomadaires ou mensuelles doivent être souscrites pour que vous puissiez sélectionner l'option d'envoi de rapport en direct.
Réception de la notification par e-mail.
Si "envoyer un e-mail" est choisi, par exemple, l'utilisateur recevra une alerte en temps réel avec toutes les informations attributaires et un lien pour voir le feedback sur Feedier.
Les alertes par e-mail peuvent être configurées en temps réel, quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.
Configurer des notifications pour Slack ou Microsoft Teams.
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Actions → Automatisations → Ajouter Segment → Intégrations → Message Slack/Message Teams |
Sélectionnez un canal que vous souhaitez notifier pour les retours, afin que les équipes soient alertées en temps réel.
Cliquez sur "Connecter" et connectez-vous à votre compte respectif.
Choisissez le canal dans lequel vous souhaitez recevoir les alertes.
Après avoir accordé les autorisations, vous recevrez un message dans le canal choisi indiquant que l'intégration a réussi.
Ajouter à des automatisations existantes
Si vous avez déjà configuré des automatisations, faites défiler vers le bas pour ajouter un nouveau segment.
Si vous souhaitez ajouter à une automatisation existante, sélectionnez l'icône '+' après la dernière automatisation.
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Notifier manuellement un utilisateur d'un retour.
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Page de retours → Carte de retour → Icône Ajouter un Propriétaire |
Si vous avez besoin qu'un utilisateur de votre équipe reçoive une alerte pour un feedback qui a été reçu, vous pouvez sélectionner "Ajouter un propriétaire".
L'utilisateur recevra alors une notification par e-mail immédiatement pour consulter le feedback.
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