Content Comparison

Function

Parametres

Exemple de formule personnalisée

feedback()

Compte le nombre de feedbacks

import.type

segment.id

survey.id

question.type

question.id

question.name

question.option

topic.name

attribute.id

attribute.name

feedback.id

feedback.type

push.canal

push.status

feedback(“import.type”, “=”, “google_review”)
Nombre de feedback importés depuis Google Reviews.feedback(“segment.id” “=", “1234”)
Nombre de feedback correspondant à un segment unique.

feedback(“segment.id”, “=", [“1234”, ”323”, “12332”])
Nombre de feedback correspondant à plusieurs segments.

feedback(“survey.id”, “=”, “1526”)
Nombre de feedback correspondant à une enquête unique.

feedback(question.type”, “=”, “nps”)

Nombre de feedback contenant des questions NPS.

feedback(“question.id”, “=”, “1526”)

Nombre de feedback correspondant à une question par ID.

feedback(“question.name”, “=”, “Tell us more”)

Nombre de feedback correspondant à une question par nom.feedback(“question.option”, “=”, “choice A”)

Nombre de feedback correspondant à une option de choix ou de tableau de satisfaction.
feedback(“topic.name”, “=”, “shipping cost”)
Nombre de feedback correspondant à un thème spécifique. feedback(“attribute.id”, “=”, “1232:male”)
Nombre de feedback correspondant à la valeur "male" par ID. feedback(“attribute.name”, “=”, “city”)
feedback(“attribute.name”, “=”, “city:Berlin”)
Nombre de feedback correspondant à un attribut spécifique par nom ou par valeur.
feedback(“feedback.id”, “=”, “2312”)
Nombre de feedback correspondant à un feedback spécifique par ID.

feedback(“feedback.type”, “=”, “completed”)
Nombre de feedback terminés ou incomplets. feedback(“push.canal”, “=”, “sms”)
Nombre de feedback correspondant au canal de sollicitation (email ou SMS). feedback(“push.status”, “=”, [“clicked”, “opened”])

Nombre de feedback correspondant au statut des envois.

pushes()

compte d’envois emails et SMS

push.canal

push.status

pushes(“push.status”, “=”, “bounced”)

Nombre d'envois correspondant au statut des envois.

nps()

Net Promoter Score

import.type

segment.id

survey.id

question.type=nps

question.name=Nom d'une question NPS

feedbackquestion.id(s'il a une question NPS)

feedback.type(s'il a une question NPS)

nps(“segment.id” “=", “987”)

Score NPS basé sur ce segment spécifique de feedback.

sentiment()

Sentiment score

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

question.type=textarea

question.name=Nom d'une question texte

feedbackquestion.id(s'il a une question texte)

feedback.type(s'il a une question texte)

sentiment(“question.name”, “=”, “What did you find most challenging?”)

Score de sentiment basé sur cette question spécifique.

satisfaction()

Taux de Satisfaction

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

feedbackquestion.id

feedback.type

satisfaction(“survey.id”, “=”, “7362”)

Taux de satisfaction basé sur cette enquête spécifique.

ces()

Customer Effort Score

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ces

question.name=Nom d'une question CES

feedbackquestion.id(s'il a une question CES)

feedback.type(s'il a une question CES)

ces(“topic.name”, “=”, “delivery”)

Score d’effort client basé sur ce thème specifique.

ratings()

échelle de satisfaction

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=slider

question.name=Nom d'une question d’échelle de satisfaction

feedbackquestion.id(s'il a une question d'échelle de satisfaction)

feedback.type(s'il a une question d'échelle de satisfaction)

ratings(“attribute.name”, “=”, “gender:female”)

Score moyen de échelle de satisfaction basé sur les feedback avec un attribut "gender" égal à "female".

RatingsTable()

tableau de satisfaction

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ratingsTable

question.name=Nom d'une question de tableau de satisfaction

feedbackquestion.id(s'il a une question de tableau de satisfaction)

feedback.type(s'il a une question de tableau de satisfaction)

RatingsTable(question.type”, “=”, “nps”)

Score moyen des tableaux de satisfaction pour les feedback contenant des données NPS.

url()*

Créer un nouvel appel API personnalisé qui renvoie la valeur située avec une notation par points.

*C'est un cas spécial où seul un lien peut être ajouté à cette fonction
”url.{dot-notation-value}”

url(”https://api.example.com/metrics.data.kpi.value”)
Récupère un point de données lié à l’URL spécifiée.

volume()

le compte d'un paramètre donné

survey.id(Nombre de questions)

question.type(Nombre de types de questions)

attribute.id(Nombre de valeurs d'attributs)

attribute.name(Nombre de valeurs d'attributs)

volume(“attribute.name”, “=”, “country:Poland”)

Nombre total de fois où l'attribut "country" = "Poland" a été enregistré sur la plateforme.

response()

Sélection de certaines réponses à une question

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

feedbackquestion.id(s'il a une question d’échelle de satisfaction ou choix)

feedback.type(s'il a une question d'échelle de satisfaction ou choix)

questions.type=slider ou choice

questions.name=Nom d'une question d'échelle de satisfaction ou choix

(response("response.value","=",[4,5],"question.type","=","slider")/response("question.type","=","slider"))*100

Score CSAT moyen pour toutes les questions de type "échelle de satisfaction".

response()

count of text answers of a feedback

import.type

segment.id

survey.id

questions.type=textarea

questions.name

feedbackquestion.id

feedback.type

feedback(“feedback.type”, “=”, “incomplete”)

Nombre de réponses textuelles où le feedback n'a pas été complètement terminé.