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Les meilleurs types de questions pour optimiser vos rapports Feedier

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1. Utilisez l'échelle de satisfaction
   Proposez une échelle adaptable pour mesurer des items clés. Cela permet d’obtenir des données précises sur les niveaux de satisfaction tout en offrant une flexibilité pour s’adapter à différents contextes grâce à notre échelle variable.

2. Optez pour le tableau de satisfaction
   Combinez plusieurs évaluations en une seule question. En notant jusqu’à 5 items sur une échelle de 1 à 4 ou 1 à 5, ce format optimise le nombre de questions dans le questionnaire tout en réduisant la fatigue des répondants.

3. Intégrez la question NPS (Net Promoter Score)
   Standard incontournable dans l’industrie, le NPS identifie les promoteurs, détracteurs et passifs. Cette métrique synthétique vous offre une vue claire sur la fidélité et la satisfaction globale de vos clients.

4. Mesurez le CES (Customer Effort Score)
   Calculez l’effort fourni par vos clients avec une échelle flexible (3, 5, 7 ou 10 points) adaptée aux préférences de votre entreprise. Cet indicateur est essentiel pour comprendre et réduire les frictions dans le parcours client.

5. Simplifiez avec la question choix
   Capturez rapidement les préférences clients grâce à des choix multiples ou des options de réponse personnalisées. Ces questions sont idéales pour collecter des données standardisées et faciliter leur analyse.

6. Ajoutez des questions texte
   Exploitez pleinement le potentiel des retours qualitatifs grâce à des champs ouverts. Ces questions permettent de collecter des verbatims riches et variés, un élément clé pour l’analyse de texte et l’identification des insights cachés.

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Feedier permet également de personnaliser vos questionnaires en utilisant des conditions dynamiques, une fonctionnalité qui adapte le flux des questions en fonction des réponses données par les répondants. Cette approche consiste à poser des questions pertinentes uniquement lorsque certaines réponses ou critères sont remplis.

Les avantages des conditions dynamiques

1. Personnalisation accrue
   Offrez une expérience sur mesure à vos répondants en leur posant uniquement des questions qui les concernent. Cela renforce leur engagement et leur intérêt tout au long de l’enquête.

2. Réduction de la fatigue des répondants
   En éliminant les questions non pertinentes, vous raccourcissez la durée de l’enquête et minimisez le risque d’abandon.

3. Collecte de données précises et ciblées
   Posez des questions spécifiques aux bonnes personnes pour obtenir des insights plus pertinents et exploitables.

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Une gestion multilingue simplifiée avec Feedier

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Avec l’éditeur de contenu, vous pouvez traduire votre enquête dans n’importe quelle langue. Feedier propose des traductions par défaut pour simplifier le processus. Toutefois, si vous souhaitez affiner ou adapter les traductions pour refléter votre terminologie, vous pouvez les modifier directement dans l’éditeur.

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Une expérience utilisateur personnalisée grâce aux attributs

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1. Adaptez la charte graphique
   Harmonisez les couleurs de votre enquête avec votre identité visuelle. Une cohérence graphique renforce la perception professionnelle et immersive de votre questionnaire.

2. Ajoutez votre logo
   Un logo de bonne qualité est un élément crucial pour la reconnaissance de la marque. Il établit immédiatement un lien de confiance et d’appartenance chez vos répondants.

3. Intégrez une image de fond ou de couverture (facultatif)
   Si vous choisissez d’ajouter une image, optez pour une illustration ou une photo qui reflète votre marque tout en restant neutre pour ne pas détourner l’attention des questions. Si aucune image ne convient, un fond de couleur unie aligné à votre charte graphique constitue une alternative efficace.

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4. Utilisez un custom domain
   Avec Feedier, vous pouvez personnaliser l’URL de votre enquête en utilisant votre propre domaine. Cette option renforce la confiance des répondants et garantit une expérience fluide et immersive, en ligne avec votre marque.

5. Personnalisez le nom de l’expéditeur pour les envois par email
   Pour les enquêtes envoyées par email, Feedier permet d’utiliser un domaine personnalisé en tant qu’expéditeur. Cela améliore significativement le taux de retour en instaurant une relation directe et crédible avec vos clients.

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Les deux derniers points nécessitent une collaboration avec les équipes IT de Feedier et du client. Notre équipe vous accompagne pour une mise en place rapide et sans difficulté.

En personnalisant chaque aspect visuel et fonctionnel, vous offrez une expérience répondant unique, engageante et en parfaite adéquation avec votre marque.

Les modes de partage : des options adaptées à vos besoins

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• Relances automatiques : Les campagnes peuvent inclure plusieurs envois avec des relances automatiques si aucun feedback n’a été donné.

• Importation facile des contacts : Chargez vos listes via un fichier CSV ou connectez votre CRM grâce aux intégrations pour des envois automatiques déclenchés par des actions spécifiques (par exemple, une vente ou un contact avec le support client).

• Personnalisation graphique : Les emails reprennent la charte graphique de l’enquête associée, renforçant l’identité visuelle de votre marque.

• Engagement optimisé : Ajoutez la première question directement dans l’email pour faciliter la participation des répondants.

• Nom de domaine personnalisé : Comme évoqué précédemment, l’utilisation d’un domaine personnalisé pour les envois est fortement recommandée pour inspirer confiance et améliorer les taux de clics et de retour.

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2. Campagnes SMS : une approche directe et rapide

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• Adaptation du questionnaire :

  • Limitez votre enquête à 5 questions maximum pour éviter les défilements (scroll).

  • Privilégiez des questions courtes, comme l’échelle de satisfaction (préférablement sur 5) et des questions ouvertes pour capturer des retours qualitatifs.

  • Si vous utilisez des questions à choix, réduisez le nombre d’options pour ne pas surcharger le widget.

• Paramètres du widget :

  • Configurez l’apparence du widget (charte graphique, position à l’écran, ouverture directe ou après quelques secondes).

  • Choisissez la manière dont il s’affiche pour maximiser sa visibilité sans gêner l’utilisateur.

• Cas d’utilisation : Idéal pour récolter des retours sur des fonctionnalités ou sur une étape clé du parcours client.

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Dernières bonnes pratiques pour maximiser vos résultats

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1. Privilégiez les enquêtes courtes et ciblées ⌚

Les enquêtes courtes sont toujours plus engageantes. Limitez le nombre de questions et concentrez-vous sur celles qui vous apporteront les informations les plus pertinentes. Un questionnaire trop long risque d’entraîner des abandons.

2. Exploitez les questions ouvertes pour l’analyse IA 💬

Ajoutez un maximum de questions ouvertes stratégiques. Ces questions permettent de recueillir des retours riches et détaillés. Grâce aux fonctionnalités d’analyse textuelle basées sur l’intelligence artificielle de Feedier, vous pouvez :

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3. Planifiez vos envois au bon moment ⏰

Le moment où vous envoyez votre enquête peut grandement influencer le taux de réponse :

• Pour le BtoB : Privilégiez les envois en semaine, idéalement le matin ou en début d’après-midi, lorsque vos destinataires sont actifs sur leurs emails ou SMS.

• Pour le BtoC : Optez pour les soirées ou les week-ends, moments où vos clients sont plus susceptibles d’avoir du temps libre.

4. Testez votre enquête avant l’envoi

Avant de partager votre enquête, effectuez des tests pour vérifier :

• La fluidité du parcours répondant.

• La pertinence des conditions dynamiques configurées.

• Le rendu final de vos emails.