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Insights Page d’Activité

Table of Contents

KPIs saved on the homepage are updated in real-time. The search function also updates the KPIs boxes so you can see what your values are in relation to certain filters you set.

...

KPIs are shown per team, so if you have someone in the HQ team, they'll see different KPIs compared to someone in a sub-tea

Manually add a KPI

The benefit of adding a manual KPI is you have further flexibility of what type of metric you’d like to track. You can use percentages, decimal places, and other words like minutes or seconds.
Here are some common KPI measurements our customers use:

...

Goal 

...

Variable or Formula 

...

Average global Satisfaction Ratio

...

{satisfaction_ratio}

...

Average NPS

...

{nps}

...

Les indicateurs de performance enregistrés sur la page d'accueil sont mis à jour en temps réel. La fonction de recherche met également à jour les cases des ICP afin que vous puissiez voir quelles sont vos valeurs par rapport à certains filtres que vous avez définis.

Les indicateurs de performance sont affichés par équipe, de sorte que si une personne fait partie de l'équipe du siège, elle verra des indicateurs de performance différents de ceux d'une sous-équipe.

Ajouter manuellement un ICP

L'avantage d'ajouter un ICP manuel est que vous disposez d'une plus grande flexibilité quant au type de mesure que vous souhaitez suivre. Vous pouvez utiliser des pourcentages, des décimales et d'autres termes tels que minutes ou secondes.
Voici quelques mesures d'ICP couramment utilisées par nos clients :

Objectif

Variable ou formule

Taux de satisfaction global moyen

{satisfaction_ratio}+'<i>%</i>'

NPS moyen

{nps}+'<i>/100</i>'

Durée moyenne de l'enquête (en secondes)

({time}/1000).toFixed(1)+'sec'

Total number of feedbackNombre total de feedbacks

{feedback_count}

Total pushes sentNombre total de messages envoyés

{pushes_count}

Response rateTaux de réponse

(({feedback_count}*100)/{pushes_count}).toFixed(2)+'%'

Answered Taux de réponses aux questions rate 

({total_answered_questions}/({total_skipped_questions}+{total_answered_questions}))*100

Attribute Quantity

{attribute_name}

Total feedback of an attribute value

{feedback_count(attribute_name=value)}

Find data for a specific questionTrouver des données pour une question spécifique

{question_id:123}

Find data for multiple Trouver des données pour plusieurs questions

{question_ids:xxx,xx}Find

data for a specific question optionRechercher des données pour une option de question spécifique

{question_option_id:123}

Find data for a specific segment Trouver des données pour un segment spécifique

{segment_id:123}

Total du feedback of a d'un segment

{feedback_count(segment_id=xxx)}

NPS per teampar équipe

{nps(team_id:123)}+'<i>/100</i>'

NPS per attributepar attribut

{nps(attribute_name=attribute_value)}

Satisfaction Ratio of a Taux de satisfaction d'un segment

{satisfaction_ratio(segment_id=123)}Satisfaction Ratio of a team)}

Taux de satisfaction pour plusieurs segments

{satisfaction_ratio(segment_ids=xxx,xxx,)}

Taux de satisfaction d'une équipe

{satisfaction_ratio(team_id=123)}

Satisfaction Ratio of a surveyTaux de satisfaction d'une enquête

{satisfaction_ratio(carrier_id=123)}

Satisfaction Ratio per attributeTaux de satisfaction par attribut

{satisfaction_ratio(attribute_name=attribute_value)}

Satisfaction Ratio for segments

{satisfaction_ratio(segment_ids=xxx,xxx,)+'<i>%</i>'

Question satisfaction par attribut

{question_id:123(attribute_name=attribute_value}

Info

Question ID locationLocalisation de l'ID de question : Sources → Survey → Question Cog → Info
Segment ID locationEnquête→ Rouage de question → Info
Localisation de l'ID du segment : Actions → Segments → Rouage de Segment Cog → Info
Team ID locationLocalisation de l'ID du segment : Profile → Users and teams → Team Cog → Info

Our Support team can help build these in for you and your organization. Once they’re set, you don’t need to make any further adjustments.

...

compare KPIs within any filter you wish

...

View your KPI in the activity chart

...

Image Removed

Adding KPIs as per a dashboard view

Note

If you’re looking to setup a dashboard view to see key graphs, any KPIs that you also have included inside the PDF report will be the only KPIs shown on the dashboard.

Customize the Activity Chart

Info

Insights page

Save any changes made to the activity chart by clicking the Save button, the current state of the chart is stored, preserving the chosen measurement, time period, or breakdown.

...

Utilisateurs et équipes → Rouage de l’équipe → Info

Notre équipe d'assistance peut vous aider à les mettre en place pour vous et votre organisation. Une fois qu'ils sont définis, vous n'avez pas besoin de faire d'autres ajustements.

Comparer les ICP

Comparer les ICP en utilisant n'importe quel filtre disponible dans le bouton de recherche.

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Image Added

Visualisez vos Indicateurs dans le graphique d'activité

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Image Added

Ajout les indicateurs en fonction d'une vue du tableau de bord

Note

Si vous souhaitez configurer un tableau de bord pour afficher des graphiques clés, tous les ICP que vous avez inclus dans le rapport PDF seront les seuls ICP affichés dans le tableau de bord.

Personnaliser le Graphique d'activité

Info

Page d’Activité

Enregistrez les modifications apportées au graphique d'activité en cliquant sur le bouton Enregistrer, l'état actuel du graphique est stocké, en préservant la mesure, la période de temps ou le découpage choisi.

...

Tous les graphiques d'activité ajoutés à un rapport PDF à partir d'un tableau de bord apparaîtront également sur la page d'accueil.