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La valeur des KPIs Feedier

Nos KPIs sont conçus pour offrir :

...

Gérer vos KPIs dans une page dédiée aux paramètres (accessible uniquement aux administrateurs et éditeurs).

Création d’un KPI personnalisé

Ajouter un KPI manuel vous permet une flexibilité supplémentaire pour définir le type de métrique que vous souhaitez suivre. Vous pouvez utiliser des pourcentages, des décimales ou des unités comme les minutes ou les secondes.

...

Accédez à l'onglet Formule de KPI dans la page Paramètres.
Cliquez sur le bouton + Ajouter une formule à côté de la barre de recherche. Cela ouvre la fenêtre de création de KPI.
Dans la fenêtre de création de KPI :
1. Donnez un nom à votre KPI.
2. Fournissez une description concise.
3. Commencez à construire votre formule personnalisée (consultez le guide ici).
4. Ajoutez un suffixe (exemple : « $ »)
5. Choisissez un type de format pour afficher la valeur.
6. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter votre KPI au tableau.

Bonnes pratiques pour les KPIs

Vous souhaitez créer des KPIs qui soient pertinents par rapport aux objectifs de votre équipe ou de votre organisation.

Création de KPIs

Assurez-vous que les noms des KPIs soient simples et intuitifs, facilement compréhensibles en un coup d'œil. Évitez le jargon.
Ajoutez des descriptions brèves pour les KPIs nécessitant des explications supplémentaires, afin que chacun comprenne leur objectif et leur portée.
Intégrez des suffixes ou unités pertinents, comme /5 pour des évaluations, % pour des pourcentages ou $ pour des valeurs monétaires.

Utilisation efficace des KPIs

Lors de l’ajout de KPIs aux rapports, sélectionnez uniquement les plus pertinents pour éviter de surcharger les tableaux de bord avec des données inutiles. Veillez à ce que les KPIs choisis soient alignés sur les objectifs globaux du rapport et les besoins de votre audience.

Conseils pour réussir

Révision régulière : Vérifiez régulièrement que vos KPIs sont toujours pertinents.
Standardisation : Uniformisez les noms, formats et définitions des métriques dans tous les rapports pour les rendre cohérents.
Collaboration : Travaillez avec les parties prenantes pour vous assurer que les KPIs répondent à leurs attentes et fournissent les insights nécessaires.

Utilisation du constructeur de formules KPI

Le constructeur vous permet de créer des KPIs personnalisés à l’aide de trois composants principaux :

Functions: Définissez la métrique que vous souhaitez mesurer (exemple : feedback()
Parameters : Limitez la portée de la métrique (exemple : “import"import.type", "=", "trustpilot"
Properties : Spécifiez les attributs détaillés via une notation pointée (exemple : “import"import.type", "=", "trustpilot"

Combinez tous ces éléments pour créer une formule :

function(“"paramerter_name.property”", “"=”", “"parameter_value”")

Vous pouvez ensuite utiliser une logique mathématique courante pour construire des formules plus complexes :

(feedback(“"import.type”", “"=”", “"google”") / feedback(“"import.type”", “"=”", “"all”")) * 100

Note
N’oubliez pas d’utiliser des guillemets ““ "" autour de chaque valeur pour que la formule fonctionne.

Functions

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

feedback.id(if it has a rating question)

feedback.type(if it has a rating question question)

questions.type=ratings

questions.name=name of an ratings question

Function

Parametres

Exemple de formule personnalisée

feedback()

Compte le nombre de feedbacks

import.type

team.id

segment.id

survey.id

question.type

question.id

question.name

question.option_id

question.option_name

topic.name

attribute.id

attribute.name

feedback.id

feedback.type

push.canal

push.status

feedback(“import"import.type”type", “"=”", “google"google_review”review")
Nombre de feedback importés depuis Google Reviews .

feedback(“segment.id” “"team.id", "=", “1234”"9921")
Nombre de feedback correspondant à un segment uniqueune équipe.

feedback(“segment"team.id”id", “"=", [“1234”, ”323”, “12332”"1234", "323", "12332"])
Nombre de feedback correspondant à plusieurs segmentséquipes.

feedback(“survey.id”, “=”, “1526”"segment.id" "=", "1234")
Nombre de feedback correspondant à une enquête un segment unique.

feedback(question"segment.type”id", “=”, “nps”"=", ["1234", "323", "12332"])
Nombre de feedback contenant des questions NPScorrespondant à plusieurs segments.

feedback(“question"survey.id”id", “"=”", “1526”"1526")
Nombre de feedback correspondant à une question par IDenquête unique.

feedback(“questionquestion.name”type", “"=”, “Tell us more”", "nps")

Nombre de feedback correspondant à une question par nom.feedback(“question.option”, “=”, “choice A”contenant des questions NPS.

feedback("question.id", "=", "1526")

Nombre de feedback correspondant à une option de choix ou de tableau de satisfactionquestion par ID.

feedback(“topic"question.name”name", “"=”, “shipping cost”", "Tell us more")

Nombre de feedback correspondant à un thème spécifique. une question par nom.

feedback(“attribute.id”, “=”, “1232:male”"question.option_id", "=", "124214")

Nombre de feedback correspondant à la valeur "male" par ID. feedback(“attribute.name”, “=”, “city”)
feedback(“attribute.name”, “=”, “city:Berlin”une option de choix ou de tableau de satisfaction.

feedback("question.option_name", "=", "service")

Nombre de feedback correspondant à une nom d'option de choix ou de tableau de satisfaction.

feedback("topic.name", "=", "shipping cost")
Nombre de feedback correspondant à un attribut thème spécifique par nom ou par valeur.
feedback(“feedback"attribute.id”id", “"=”, “2312”", "1232:male")
Nombre de feedback correspondant à un feedback spécifique la valeur "male" par ID.
feedback(“feedback"attribute.type”name", “"=”", “completed”"city")
Nombre de feedback terminés ou incomplets. feedback(“push"attribute.canal”name", “"=”, “sms”", "city:Berlin")
Nombre de feedback correspondant au canal de sollicitation (email ou SMS). feedback(“push.status”, “=”, [“clicked”, “opened”]à un attribut spécifique par nom ou par valeur.
feedback("feedback.id", "=", "2312")
Nombre de feedback correspondant au statut des envoisà un feedback spécifique par ID.

pushes()

count of sent emails and SMS

push.canal

push.status

pushes(“push.status”, “=”, “bounced”)

Nombre d'envois correspondant au statut des envois.

nps()

Net Promoter Score

import.type

segment.id

survey.id

question.type=nps

question.name=name of an nps question

feedback.id(if it has a nps question)

feedback.type(if it has a nps question)

nps(“segment.id” “=", “987”)

Score NPS basé sur ce segment spécifique de feedback.

sentiment()

Sentiment score average

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

question.type=textarea

question.name=name of a text question

feedback.id(if it has a text question)

feedback.type(if it has a text question)

sentiment(“question.name”, “=”, “What did you find most challenging?”)

Score de sentiment basé sur cette question spécifique.

satisfaction()

Satisfaction ratio

import.type

feedback("feedback.type", "=", "completed")
Nombre de feedback terminés ou incomplets. feedback("push.canal", "=", "sms")
Nombre de feedback correspondant au canal de sollicitation (email ou SMS). feedback("push.status", "=", ["clicked", "opened"])

Nombre de feedback correspondant au statut des envois.

(feedback("response.value","=",[4,5],"question.type","=","slider")/feedback("question.type","=","slider"))*100

CSAT moyen pour toutes les questions d'échelle de satisfaction

feedback("question.option_name","=","a")/feedback("question.type","=","select")*100
Pourcentage de ceux qui ont répondu "a" à toutes les questions à choix multiple

push()

compte d’envois emails et SMS

push.canal

push.status

push("push.status", "=", "bounced")

Nombre d'envois correspondant au statut des envois.

nps()

Net Promoter Score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

question.type=nps

question.name=Nom d'une question NPS

question.id(s'il a une question NPS)

feedback.type(s'il a une question NPS)

nps("segment.id" "=", "987")

Score NPS basé sur ce segment spécifique de feedback.

sentiment()

Sentiment score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attributequestion.idtype=textarea

attributequestion.namefeedback.id=Nom d'une question texte

question.id(s'il a une question texte)

feedback.type

satisfaction(“survey.id”, “=”, “7362”)

Taux de satisfaction basé sur cette enquête spécifique.

ces()

Customer Effort Score(s'il a une question texte)

sentiment("question.name", "=", "What did you find most challenging?")

Score de sentiment basé sur cette question spécifique.

satisfaction()

Taux de Satisfaction

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.namequestion.type=ces

question.name=name of a ces questionfeedback.id(if it has a CES question)

feedback.type(if it has a CES question)

ces(“topic.name”, “=”, “delivery”)

Score d’effort client basé sur ce thème specifique.

ratings()

single rating questions only

satisfaction("survey.id", "=", "7362")

Taux de satisfaction basé sur cette enquête spécifique.

ces()

Customer Effort Score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=sliderces

question.name=name of a Ratings questionfeedbackNom d'une question CES

question.id(if it has a Ratings questions'il a une question CES)

feedback.type(if it has a Ratings questions'il a une question CES)

ratingsces(“attribute"topic.name”name", “"=”, “gender:female”", "delivery")

Score moyen de échelle de satisfaction basé sur les feedback avec un attribut "gender" égal à "female".

RatingsTable()

multiple rating question optionsd’effort client basé sur ce thème specifique.

ratings()

échelle de satisfaction

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ratingsTableslider

question.name=name of a ratingsTable questionfeedbackNom d'une question d’échelle de satisfaction

question.id(if it has a Ratings Table questions'il a une question d'échelle de satisfaction)

feedback.type(if it has a Ratings Table question)RatingsTable(question.type”, “=”, “nps”s'il a une question d'échelle de satisfaction)

ratings("attribute.name", "=", "gender:female")

Score moyen des tableaux de échelle de satisfaction pour les feedback contenant des données NPS.

url()*

Create a new custom API call that returns the value located with Dot Notation Value.

*This is a special case where only a link can be added to this function

”url.{dot-notation-value}”

url(”https://api.example.com/metrics.data.kpi.value”)
Récupère un point de données lié à l’URL spécifiée.

volume()

count of a given parameter

survey.id(count of questions)

question.type(count of question type)

attribute.id(count of attribute values)

attribute.name(count of attribute values)

volume(“attribute.name”, “=”, “country:Poland”)

Nombre total de fois où l'attribut "country" = "Poland" a été enregistré sur la plateforme.

response()

csat question

response("response.value","=",[4,5],"question.type","=","slider")

Score CSAT moyen pour toutes les questions de type "échelle de satisfaction".

response()

count of text answers of a feedback

import.type

segment.id

survey.id

questions.type=textarea

questions.name

feedback.id

feedback.type

feedback(“feedback.type”, “=”, “incomplete”basé sur les feedback avec un attribut "gender" égal à "female".

ratingsTable()

tableau de satisfaction

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ratingsTable

question.name=Nom d'une question de tableau de satisfaction

question.id(s'il a une question de tableau de satisfaction)

feedback.type(s'il a une question de tableau de satisfaction)

ratingsTable(question.type", "=", "nps")

Score moyen des tableaux de satisfaction pour les feedback contenant des données NPS.

url()*

Créer un nouvel appel API personnalisé qui renvoie la valeur située avec une notation par points.

*C'est un cas spécial où seul un lien peut être ajouté à cette fonction
"url.{dot-notation-value}"

url("link.link", "=", "http://google.com")
Récupère un point de données lié à l’URL spécifiée.

volume()

le compte d'un paramètre donné

survey.id(Nombre de questions)

question.type(Nombre de types de questions)

attribute.id(Nombre de valeurs d'attributs)

attribute.name(Nombre de valeurs d'attributs)

volume("attribute.name", "=", "country:Poland")

Nombre total de fois où l'attribut "country" = "Poland" a été enregistré sur la plateforme.

response()

Sélection de certaines réponses à une question

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.id

feedback.type

questions.type=

questions.name=

response.value

response("feedback.type", "=", "incomplete","question.type","=","textarea")

Nombre de réponses textuelles où le feedback n'a pas été complètement terminé.

N'oubliez pas que vous pouvez combiner plusieurs paramètres ensemble. Par exemple, si vous souhaitez trouver le total des feedback de Google Reviews qui sont terminés, vous pouvez utiliser : feedback("import.type","=", "google_review", "feedback.type”, “=”, “completed”)

Guide des fonctions et propriétés

Nos propriétés suivent un point (dot notation) et permettent aux utilisateurs de définir plus précisément le type de valeur de paramètre qu'ils souhaitent ajouter.

Propriétés

Description

Variables

.name

Définissez un nom

-

.type

Définissez un type

-

.id

Utilisez un ID numérique.

-

.{url)

Disponible pour url() function seulement.

-

import.type

Utilisé pour se connecter à une méthode d'importation.

survey
chat
review
google_review
document
email
trustpilot
easiware
amazon_reviews
glassdoor
homeviews
google_reviews_competitor

question.type

Le type de question que vous souhaitez sélectionner.

nps
slider (échelle de satisfaction)
RatingsTable (tableau de satisfaction)
ces
choice (choix)
switch

feedback.type

Indique si le feedback a été complètement terminé ou laissé incomplet.

complet (complét)

incomplete (incomplét)

push.canal

Indique si la sollicitation de feedback a été envoyée par email ou SMS.

email
sms

push.status

Indique le statut de l'envoi que vous souhaitez suivre.

sent
opened
delivered
clicked
bounced
dropped

time()

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.id

feedback.type

questions.type=ratings

questions.name=

response.value

time("survey.id", "=", "1324")

Le temps total pris pour compléter l'enquête avec l'identifiant 1324.

N'oubliez pas que vous pouvez combiner plusieurs paramètres ensemble. Par exemple, si vous souhaitez trouver le total des feedback de Google Reviews qui sont terminés, vous pouvez utiliser : feedback("import.type","=", "google_review", "feedback.type", "=", "completed")

Guide des fonctions et propriétés

Nos propriétés suivent un point (dot notation) et permettent aux utilisateurs de définir plus précisément le type de valeur de paramètre qu'ils souhaitent ajouter.

Propriétés	Description	Variables
.name	Définissez un nom	-
.type	Définissez un type	-
.id	Utilisez un ID numérique.	-
.{url)	Disponible pour url() function seulement.	-
import.type	Utilisé pour se connecter à une méthode d'importation.	survey chat review google_review document email trustpilot easiware amazon_reviews glassdoor homeviews google_reviews_competitor
question.type	Le type de question que vous souhaitez sélectionner.	nps textarea slider (échelle de satisfaction) RatingsTable (tableau de satisfaction) ces select (choix) switch
feedback.type	Indique si le feedback a été complètement terminé ou laissé incomplet.	complet (complét) incomplete (incomplét)
push.canal	Indique si la sollicitation de feedback a été envoyée par email ou SMS.	email sms
push.status	Indique le statut de l'envoi que vous souhaitez suivre.	scheduled opened delivered clicked bounced dropped

FAQ

Expand

title	Comment puis-je voir un pourcentage de promoteurs ou de détracteurs en tant que KPI ?

Vous pouvez utiliser les formules suivantes :
Detracteur %
feedback("nps.profile","=","detractor")/(feedback("nps.profile","=","promoter")+feedback("nps.profile","=","passive")+feedback("nps.profile","=","detractor"))
Promoteur %
feedback("nps.profile","=","promoter")/(feedback("nps.profile","=","promoter")+feedback("nps.profile","=","passive")+feedback("nps.profile","=","detractor"))

Expand

title	Comment on peut trouver le taux de retour de notre feedback ?

Vous pouvez utiliser le formule suivante :
Taux de retour %
feedback()/push()*100

Expand

title	Comment puis-je calculer le pourcentage de ceux qui ont donné une réponse spécifique à une question ?

Si vous cherchez à voir le pourcentage de ceux qui ont donné une réponse particulière, vous pouvez utiliser ce qui suit :
Pourcentage de ceux qui ont répondu 3/5, 4/5 ou 5/5 pour une question d'évaluation :
response("response.value", "=", [3,4,5], "question.id", "=", "123274")/feedback("question.id", "=", "123274")*100

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Saved on	Nov 27, 2024	Jan 27, 2025

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La valeur des KPIs Feedier

Création d’un KPI personnalisé

Bonnes pratiques pour les KPIs

Création de KPIs

Utilisation efficace des KPIs

Conseils pour réussir

Utilisation du constructeur de formules KPI

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Guide des fonctions et propriétés

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