Content Comparison

Function

Parametres

Exemple de formule personnalisée

feedback()

Compte le nombre de feedbacks

import.type

team.id

segment.id

survey.id

question.type

question.id

question.name

question.option._id

question.option._name

topic.name

attribute.id

attribute.name

feedback.id

feedback.type

push.canal

push.status

feedback(“import"import.type”type", “"=”", “google"google_review”review")
Nombre de feedback importés depuis Google Reviews

feedback(“team"team.id”id", “"=", “9921”"9921")
Nombre de feedback correspondant à une équipe.

feedback(“team"team.id”id", “"=", [“1234”, ”323”, “12332”"1234", "323", "12332"])
Nombre de feedback correspondant à plusieurs équipes.

feedback(“segment.id” “"segment.id" "=", “1234”"1234")
Nombre de feedback correspondant à un segment unique.

feedback(“segment"segment.id”id", “"=", [“1234”, ”323”, “12332”"1234", "323", "12332"])
Nombre de feedback correspondant à plusieurs segments.

feedback(“survey"survey.id”id", “"=”", “1526”"1526")
Nombre de feedback correspondant à une enquête unique.

feedback(question.type”type", “"=”", “nps”"nps")

Nombre de feedback contenant des questions NPS.

feedback(“question"question.id”id", “"=”", “1526”"1526")

Nombre de feedback correspondant à une question par ID.

feedback(“question"question.name”name", “"=”", “Tell "Tell us more”more")

Nombre de feedback correspondant à une question par nom.

feedback(“question"question.option.id”, “=”, “124214”_id", "=", "124214")

Nombre de feedback correspondant à une option de choix ou de tableau de satisfaction.

feedback(“question"question.option.name”, “=”, “service”_name", "=", "service")

Nombre de feedback correspondant à une nom d'option de choix ou de tableau de satisfaction.

feedback(“topic"topic.name”name", “"=”, “shipping cost”", "shipping cost")
Nombre de feedback correspondant à un thème spécifique. feedback(“attribute"attribute.id”id", “"=”", “1232"1232:male”male")
Nombre de feedback correspondant à la valeur "male" par ID. feedback(“attribute"attribute.name”name", “"=”", “city”"city")
feedback(“attribute"attribute.name”name", “"=”", “city"city:Berlin”Berlin")
Nombre de feedback correspondant à un attribut spécifique par nom ou par valeur.
feedback(“feedback"feedback.id”id", “"=”", “2312”"2312")
Nombre de feedback correspondant à un feedback spécifique par ID.

feedback(“feedback"feedback.type”type", “"=”", “completed”"completed")
Nombre de feedback terminés ou incomplets. feedback(“push"push.canal”canal", “"=”", “sms”"sms")
Nombre de feedback correspondant au canal de sollicitation (email ou SMS). feedback(“push"push.status”status", “"=”", [“clicked”, “opened”"clicked", "opened"])

Nombre de feedback correspondant au statut des envois.

push()

compte d’envois emails et SMS

push.canal

push.status

push(“push.status”, “=”, “bounced”)

Nombre d'envois correspondant au statut des envois.

nps()

Net Promoter Score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

question.type=nps

question.name=Nom d'une question NPS

question.id(s'il a une question NPS)

feedback.type(s'il a une question NPS)

nps(“segment.id” “=", “987”)

Score NPS basé sur ce segment spécifique de feedback.

sentiment()

Sentiment score(feedback("response.value","=",[4,5],"question.type","=","slider")/feedback("question.type","=","slider"))*100

CSAT moyen pour toutes les questions d'échelle de satisfaction

feedback("question.option_name","=","a")/feedback("question.type","=","select")*100
Pourcentage de ceux qui ont répondu "a" à toutes les questions à choix multiple

push()

compte d’envois emails et SMS

push.canal

push.status

push("push.status", "=", "bounced")

Nombre d'envois correspondant au statut des envois.

nps()

Net Promoter Score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

question.type=textareanps

question.name=Nom d'une question texteNPS

question.id(s'il a une question texteNPS)

feedback.type(s'il a une question texteNPS)

sentimentnps(“question.name”, “=”, “What did you find most challenging?”"segment.id" "=", "987")

Score de sentiment NPS basé sur cette question ce segment spécifique de feedback.

satisfactionsentiment()

Taux de Satisfaction Sentiment score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attributequestion.idtype=textarea

attributequestion.name=Nom d'une question texte

question.id(s'il a une question texte)

feedback.type

satisfaction(“survey.id”, “=”, “7362”)

Taux de satisfaction basé sur cette enquête spécifique.

ces()

Customer Effort Score(s'il a une question texte)

sentiment("question.name", "=", "What did you find most challenging?")

Score de sentiment basé sur cette question spécifique.

satisfaction()

Taux de Satisfaction

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.id

feedback.type=ces

question.name=Nom d'une question CES

question.id(s'il a une question CES)

feedback.type(s'il a une question CES)

ces(“topic.name”, “=”, “delivery”)

Score d’effort client basé sur ce thème specifique.

ratings()

échelle de satisfaction

import.type

team

satisfaction("survey.id", "=", "7362")

Taux de satisfaction basé sur cette enquête spécifique.

ces()

Customer Effort Score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=sliderces

question.name=Nom d'une question d’échelle de satisfactionCES

question.id(s'il a une question d'échelle de satisfactionCES)

feedback.type(s'il a une question d'échelle de satisfactionCES)

ratingsces(“attribute"topic.name”name", “"=”, “gender:female”", "delivery")

Score moyen de échelle de satisfaction basé sur les feedback avec un attribut "gender" égal à "female"d’effort client basé sur ce thème specifique.

ratings-table()

tableau échelle de satisfaction

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ratingsTableslider

question.name=Nom d'une question de tableau d’échelle de satisfaction

question.id(s'il a une question de tableau d'échelle de satisfaction)

feedback.type(s'il a une question d'échelle de tableau de satisfaction)

ratings-table(question"attribute.type”name", “"=”, “nps”", "gender:female")

Score moyen des tableaux de échelle de satisfaction pour les feedback contenant des données NPS.

url()*

Créer un nouvel appel API personnalisé qui renvoie la valeur située avec une notation par points.

*C'est un cas spécial où seul un lien peut être ajouté à cette fonction
”url.{dot-notation-value}”

url(”https://api.example.com/metrics.data.kpi.value”)
Récupère un point de données lié à l’URL spécifiée.

volume()

le compte d'un paramètre donné

survey.id(Nombre de questions)

question.type(Nombre de types de questions)

attribute.id(Nombre de valeurs d'attributs)

attribute.name(Nombre de valeurs d'attributs)

volume(“attribute.name”, “=”, “country:Poland”)

Nombre total de fois où l'attribut "country" = "Poland" a été enregistré sur la plateforme.

response()

Sélection de certaines réponses à une question

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.id

feedback.type

questions.type=

questions.name=

response.value

(response("response.value","=",[4,5],"question.type","=","slider")/response("question.type","=","slider"))*100

Score CSAT moyen pour toutes les questions de type "échelle de satisfaction".

response(“feedback.type”, “=”, “incomplete”,"question.type","=","basé sur les feedback avec un attribut "gender" égal à "female".

ratingsTable()

tableau de satisfaction

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ratingsTable

question.name=Nom d'une question de tableau de satisfaction

question.id(s'il a une question de tableau de satisfaction)

feedback.type(s'il a une question de tableau de satisfaction)

ratingsTable(question.type", "=", "nps")

Score moyen des tableaux de satisfaction pour les feedback contenant des données NPS.

url()*

Créer un nouvel appel API personnalisé qui renvoie la valeur située avec une notation par points.

*C'est un cas spécial où seul un lien peut être ajouté à cette fonction
"url.{dot-notation-value}"

url("link.link", "=", "http://google.com")
Récupère un point de données lié à l’URL spécifiée.

volume()

le compte d'un paramètre donné

survey.id(Nombre de questions)

question.type(Nombre de types de questions)

attribute.id(Nombre de valeurs d'attributs)

attribute.name(Nombre de valeurs d'attributs)

volume("attribute.name", "=", "country:Poland")

Nombre total de fois où l'attribut "country" = "Poland" a été enregistré sur la plateforme.

response()

Sélection de certaines réponses à une question

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.id

feedback.type

questions.type=

questions.name=

response.value

response("feedback.type", "=", "incomplete","question.type","=","textarea")

Nombre de réponses textuelles où le feedback n'a pas été terminé.

time()

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.id

feedback.type

questions.type=ratings

questions.name=

response.value

time("survey.id", "=", "1324")

Le temps total pris pour compléter l'enquête avec l'identifiant 1324.

.name

Définissez un nom

-

.type

Définissez un type

-

.id

Utilisez un ID numérique.

-

.{url)

Disponible pour url() function seulement.

-

import.type

Utilisé pour se connecter à une méthode d'importation.

survey
chat
review
google_review
document
email
trustpilot
easiware
amazon_reviews
glassdoor
homeviews
google_reviews_competitor

question.type

Le type de question que vous souhaitez sélectionner.

nps
textarea
slider (échelle de satisfaction)
RatingsTable (tableau de satisfaction)
ces
select (choix)
switch

feedback.type

Indique si le feedback a été complètement terminé ou laissé incomplet.

complet (complét)

incomplete (incomplét)

push.canal

Indique si la sollicitation de feedback a été envoyée par email ou SMS.

email
sms

push.status

Indique le statut de l'envoi que vous souhaitez suivre.

scheduled
opened
delivered
clicked
bounced
dropped