Documentation KPI

La valeur des KPIs Feedier

Nos KPIs sont conçus pour offrir :

Données en direct – Restez informé grâce au suivi des performances en temps réel.
Insights clairs – Obtenez des insights exploitables en un coup d'œil.
Ciblage simplifié – Concentrez-vous rapidement sur ce qui compte sans complexité inutile.

Emplacements des KPIs :

Créer des KPIs personnalisés : Paramètres → Formule de KPI
Afficher vos KPIs : Tableau de bord, Rapport → KPI

Gérer vos KPIs dans une page dédiée aux paramètres (accessible uniquement aux administrateurs et éditeurs).

Création d’un KPI personnalisé

Ajouter un KPI manuel vous permet une flexibilité supplémentaire pour définir le type de métrique que vous souhaitez suivre. Vous pouvez utiliser des pourcentages, des décimales ou des unités comme les minutes ou les secondes.

Accédez à l'onglet Formule de KPI dans la page Paramètres.
Cliquez sur le bouton + Ajouter une formule à côté de la barre de recherche. Cela ouvre la fenêtre de création de KPI.
Dans la fenêtre de création de KPI :
1. Donnez un nom à votre KPI.
2. Fournissez une description concise.
3. Commencez à construire votre formule personnalisée (consultez le guide ici).
4. Ajoutez un suffixe (exemple : « $ »)
5. Choisissez un type de format pour afficher la valeur.
6. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter votre KPI au tableau.

Bonnes pratiques pour les KPIs

Vous souhaitez créer des KPIs qui soient pertinents par rapport aux objectifs de votre équipe ou de votre organisation.

Création de KPIs

Assurez-vous que les noms des KPIs soient simples et intuitifs, facilement compréhensibles en un coup d'œil. Évitez le jargon.
Ajoutez des descriptions brèves pour les KPIs nécessitant des explications supplémentaires, afin que chacun comprenne leur objectif et leur portée.
Intégrez des suffixes ou unités pertinents, comme /5 pour des évaluations, % pour des pourcentages ou $ pour des valeurs monétaires.

Utilisation efficace des KPIs

Lors de l’ajout de KPIs aux rapports, sélectionnez uniquement les plus pertinents pour éviter de surcharger les tableaux de bord avec des données inutiles. Veillez à ce que les KPIs choisis soient alignés sur les objectifs globaux du rapport et les besoins de votre audience.

Conseils pour réussir

Révision régulière : Vérifiez régulièrement que vos KPIs sont toujours pertinents.
Standardisation : Uniformisez les noms, formats et définitions des métriques dans tous les rapports pour les rendre cohérents.
Collaboration : Travaillez avec les parties prenantes pour vous assurer que les KPIs répondent à leurs attentes et fournissent les insights nécessaires.

Utilisation du constructeur de formules KPI

Le constructeur vous permet de créer des KPIs personnalisés à l’aide de trois composants principaux :

Functions: Définissez la métrique que vous souhaitez mesurer (exemple : feedback()
Parameters : Limitez la portée de la métrique (exemple : “import.type", "=", "trustpilot"
Properties : Spécifiez les attributs détaillés via une notation pointée (exemple : “import.type", "=", "trustpilot"

Combinez tous ces éléments pour créer une formule :

function(“paramerter_name.property”, “=”, “parameter_value”)

Vous pouvez ensuite utiliser une logique mathématique courante pour construire des formules plus complexes :

(feedback(“import.type”, “=”, “google”) / feedback(“import.type”, “=”, “all”)) * 100

N’oubliez pas d’utiliser des guillemets ““ autour de chaque valeur pour que la formule fonctionne.

Functions

Function

Parametres

Exemple de formule personnalisée

feedback()

Compte le nombre de feedbacks

import.type

segment.id

survey.id

question.type

question.id

question.name

question.option

topic.name

attribute.id

attribute.name

feedback.id

feedback.type

push.canal

push.status

feedback(“import.type”, “=”, “google_review”)
Nombre de feedback importés depuis Google Reviews.feedback(“segment.id” “=", “1234”)
Nombre de feedback correspondant à un segment unique.

feedback(“segment.id”, “=", [“1234”, ”323”, “12332”])
Nombre de feedback correspondant à plusieurs segments.

feedback(“survey.id”, “=”, “1526”)
Nombre de feedback correspondant à une enquête unique.

feedback(question.type”, “=”, “nps”)

Nombre de feedback contenant des questions NPS.

feedback(“question.id”, “=”, “1526”)

Nombre de feedback correspondant à une question par ID.

feedback(“question.name”, “=”, “Tell us more”)

Nombre de feedback correspondant à une question par nom.feedback(“question.option”, “=”, “choice A”)

Nombre de feedback correspondant à une option de choix ou de tableau de satisfaction.
feedback(“topic.name”, “=”, “shipping cost”)
Nombre de feedback correspondant à un thème spécifique. feedback(“attribute.id”, “=”, “1232:male”)
Nombre de feedback correspondant à la valeur "male" par ID. feedback(“attribute.name”, “=”, “city”)
feedback(“attribute.name”, “=”, “city:Berlin”)
Nombre de feedback correspondant à un attribut spécifique par nom ou par valeur.
feedback(“feedback.id”, “=”, “2312”)
Nombre de feedback correspondant à un feedback spécifique par ID.

feedback(“feedback.type”, “=”, “completed”)
Nombre de feedback terminés ou incomplets. feedback(“push.canal”, “=”, “sms”)
Nombre de feedback correspondant au canal de sollicitation (email ou SMS). feedback(“push.status”, “=”, [“clicked”, “opened”])

Nombre de feedback correspondant au statut des envois.

pushes()

count of sent emails and SMS

push.canal

push.status

pushes(“push.status”, “=”, “bounced”)

Nombre d'envois correspondant au statut des envois.

nps()

Net Promoter Score

import.type

segment.id

survey.id

question.type=nps

question.name=name of an nps question

feedback.id(if it has a nps question)

feedback.type(if it has a nps question)

nps(“segment.id” “=", “987”)

Score NPS basé sur ce segment spécifique de feedback.

sentiment()

Sentiment score average

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

question.type=textarea

question.name=name of a text question

feedback.id(if it has a text question)

feedback.type(if it has a text question)

sentiment(“question.name”, “=”, “What did you find most challenging?”)

Score de sentiment basé sur cette question spécifique.

satisfaction()

Satisfaction ratio

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

feedback.id

feedback.type

satisfaction(“survey.id”, “=”, “7362”)

Taux de satisfaction basé sur cette enquête spécifique.

ces()

Customer Effort Score

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ces

question.name=name of a ces question

feedback.id(if it has a CES question)

feedback.type(if it has a CES question)

ces(“topic.name”, “=”, “delivery”)

Score d’effort client basé sur ce thème specifique.

ratings()

single rating questions only

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=slider

question.name=name of a Ratings question

feedback.id(if it has a Ratings question)

feedback.type(if it has a Ratings question)

ratings(“attribute.name”, “=”, “gender:female”)

Score moyen de échelle de satisfaction basé sur les feedback avec un attribut "gender" égal à "female".

RatingsTable()

multiple rating question options

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ratingsTable

question.name=name of a ratingsTable question

feedback.id(if it has a Ratings Table question)

feedback.type(if it has a Ratings Table question)

RatingsTable(question.type”, “=”, “nps”)

Score moyen des tableaux de satisfaction pour les feedback contenant des données NPS.

url()*

Create a new custom API call that returns the value located with Dot Notation Value.

*This is a special case where only a link can be added to this function

”url.{dot-notation-value}”

url(”https://api.example.com/metrics.data.kpi.value”)
Récupère un point de données lié à l’URL spécifiée.

volume()

count of a given parameter

survey.id(count of questions)

question.type(count of question type)

attribute.id(count of attribute values)

attribute.name(count of attribute values)

volume(“attribute.name”, “=”, “country:Poland”)

Nombre total de fois où l'attribut "country" = "Poland" a été enregistré sur la plateforme.

response()

csat question

import.type

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

feedback.id(if it has a rating question)

feedback.type(if it has a rating question question)

questions.type=ratings

questions.name=name of an ratings question

response("response.value","=",[4,5],"question.type","=","slider")

Score CSAT moyen pour toutes les questions de type "échelle de satisfaction".

response()

count of text answers of a feedback

import.type

segment.id

survey.id

questions.type=textarea

questions.name

feedback.id

feedback.type

feedback(“feedback.type”, “=”, “incomplete”)

Nombre de réponses textuelles où le feedback n'a pas été complètement terminé.

N'oubliez pas que vous pouvez combiner plusieurs paramètres ensemble. Par exemple, si vous souhaitez trouver le total des feedback de Google Reviews qui sont terminés, vous pouvez utiliser : feedback("import.type","=", "google_review", "feedback.type”, “=”, “completed”)

Guide des fonctions et propriétés

Nos propriétés suivent un point (dot notation) et permettent aux utilisateurs de définir plus précisément le type de valeur de paramètre qu'ils souhaitent ajouter.

Propriétés	Description	Variables
.name	Définissez un nom	-
.type	Définissez un type	-
.id	Utilisez un ID numérique.	-
.{url)	Disponible pour url() function seulement.	-
import.type	Utilisé pour se connecter à une méthode d'importation.	survey chat review google_review document email trustpilot easiware amazon_reviews glassdoor homeviews google_reviews_competitor
question.type	Le type de question que vous souhaitez sélectionner.	nps slider (échelle de satisfaction) RatingsTable (tableau de satisfaction) ces choice (choix) switch
feedback.type	Indique si le feedback a été complètement terminé ou laissé incomplet.	complet (complét) incomplete (incomplét)
push.canal	Indique si la sollicitation de feedback a été envoyée par email ou SMS.	email sms
push.status	Indique le statut de l'envoi que vous souhaitez suivre.	sent opened delivered clicked bounced dropped

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Création d’un KPI personnalisé

Bonnes pratiques pour les KPIs

Création de KPIs

Utilisation efficace des KPIs

Conseils pour réussir

Utilisation du constructeur de formules KPI

Functions

Guide des fonctions et propriétés

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