L’objectif de ce guide est de synchroniser vos avis Google sur la Plateforme Feedier pour,
Automatiquement les analyser via l’analyse de texte Feedier
Centraliser le reporting des différentes avis, et leur suivi dans le temps
Détecter les points d’améliorations par magasin, région, etc.
Étape 1 : Demande d’accès à l’API
Feedier doit avoir accès à cette API :
https://developers.google.com/my-business/reference/rest/v4/accounts.locations.reviews/list
Pour commencer votre projet et accéder aux API, veuillez suivre les étapes suivantes :
Accédez à la Console API Google et sélectionnez le projet que vous avez créé pour utiliser avec le profil d'entreprise.
Pour déterminer votre ID de projet, consultez la colonne ID de projet.
Remplissez et soumettez le formulaire de demande d'accès.
Sélectionner “Application for Basic API Access“
Veuillez noter que l'adresse email utilisée pour remplir ce formulaire doit correspondre au site web de l'entreprise (par exemple, John.Doe@company.com si le site web de l'entreprise est company.com). Dans le cas contraire, la demande sera refusée.
Un e-mail de suivi vous sera envoyé après l'examen de votre demande.
Après approbation, consultez la configuration de base pour activer les API du profil d'entreprise pour votre projet.
Il n’est pas possible de réaliser la connexion des avis Google sans la réponse de Google suite à l’envoi du formulaire. Une fois l’accès autorisé par Google, vous aurez accès à l’API “Google My Business“.
Étape 2 : Activation de l’API Google My Business
Vous avez besoin d’un compte Google qui a un accès Google Cloud et l’accès à Google My Business a accès aux avis. Nous recommandons fortement d'utiliser un compte générique (googlereviews@companyname). Ainsi, en cas de changements de personnel, cela n'interrompra pas l'intégration.
Après avoir obtenu l'accès à l'API, nous avons besoin des informations d'identification de votre compte :
Les informations d'identification sont gérées via la plateforme Google Cloud : https://console.cloud.google.com/
Nous aurions besoin d'un nouveau projet GCP tel que "*Votre entreprise* Analyse des avis"'
Accédez à la bibliothèque API et activez pour le projet les APIs suivantes :
Google My Business API, My Business Account Management API, My Business Information API
Une fois activé > Identifiants > Créer une ID client OAuth
Type d'application : Application Web
Origines JavaScript autorisées: https://feedier.com/
URL de redirection autorisées : https://dashboard.feedier.com/import/google-reviews/callback
L’application doit être “publiée” depuis la page “Oauth Consent Screen“
Vous aurez besoin de votre ID client et de votre client secret pour que l'intégration fonctionne.
Étape 3 : Configuration de l’accès Google sur Feedier
Feedier → Feedbacks → Imports
Cliquez sur “Créer un nouvel import”
Entrez votre ID client Google et votre Client Secret Google (voir étape 2)
Sélectionnez l’enquête Feedier qui va contenir les avis Google.
Si vous ne l’avez pas encore créé, c’est très simple. Il vous suffit de créer une nouvelle enquête avec deux questions :
Une question échelle de satisfaction de 1 à 5: “Avis Google“
Une question texte: “Avez-vous des commentaires ?“
Cela permet à la Plateforme Feedier d’analyser correctement les différents types de données.
4. Vous pouvez maintenant faire correspondre les questions de l’enquête avec les champs disponibles pour les avis Google :
Cliquez sur “Compléter“ — la configuration va se sauvegarder et la page se rechargée.
Cliquez sur “Connecter“
Une page Google va s’ouvrir, il est essentiel de se connecter avec le compte qui a accès à Google My Business avec les avis ⚠️.
Vous pouvez vérifier ici les avis disponibles pour le compte que vous utilisez : https://business.google.com/locations
Feedier n’aura accès que aux établissements auxquels vous avez accès avec le compte qui effectue l’authentification.
Une fois connecté, la Plateforme Feedier va automatiquement,
Importer les avis liés au compte connecté toutes les heures (00h10, 1h10, 2h10, etc.), 24/7/365.
Ajouter les attributs Feedier suivants pour chaque avis :
REVIEW_PATH l’ID unique de l’avis Google
PROPERTY le nom de l'établissement Google
STORE_CODE (si disponible) l’ID interne déclaré par votre entreprise
POSTAL_CODE (si disponible) le code postal
LOCALITY (si disponible) la ville
Détecter la modification ou la suppression de l’avis. Si l’avis est supprimé de Google, il sera supprimé par Feedier.
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