Bonnes pratiques et recommandations de Feedier

 Votre liste à cocher pour obtenir les meilleurs résultats

Dans ce guide, vous apprendrez à :

Choisir les meilleures questions

Toutes nos questions d'enquête sur Feedier ont un but, mais nous recommandons toujours 3 questions clés à inclure dans vos enquêtes :

Échelle de satisfaction

Open

NPS

Open

C'est un excellent moyen de se faire une idée des promoteurs et des détracteurs de votre projet.

Choix

Les questions à choix sont très utiles pour connaître les opinions sur un sujet. Si la question porte sur la satisfaction, il convient d'utiliser autant que possible les notations afin d'obtenir une meilleure valeur pour le taux de satisfaction.

Questions textuelles/ouvertes

Les questions textuelles sont utiles à la fin de l'enquête ou après une question de choix ou d'échelle de satisfaction afin de mieux comprendre la réponse. Elles aident à comprendre les attentes spécifiques d'un répondant. (Un score de sentiment est disponible pour chaque réponse)

Autres conseils pour l'élaboration d'enquêtes

• Marquez vos enquêtes, idéalement en ajoutant au moins un logo, une couverture et une couleur.

• Utilisez toujours des attributs (Inutile de collecter des attributs du répondant si la donnée existe déjà ailleurs).

• Faites en sorte que les enquêtes soient évolutives et utilisez une enquête principale afin que d'autres équipes puissent utiliser votre enquête comme modèle.

Obtenir le meilleur taux de réponse

Campagnes d'E-mails/SMS :

• Toujours inclure des attributs, soit par le biais d'un téléchargement csv, soit en créant une campagne et en la déclenchant via l'API (à partir de votre base de données, par exemple).

• Utilisez le SMTP autant que possible pour garantir un meilleur taux de réponse (Équipes>Paramètres>SMTP).

• Créez des messages courts pour réduire le défilement dans la boîte de réception, ajoutez un appel à l'action visuel et mentionnez le temps de réponse moyen.

• Ajoutez un attribut dans le corps du message pour le personnaliser, par exemple → Bonjour {nom},

• Ayez un objet clair et court

• Envoyez 2 relances (48 heures + 7 jours)

• Adapter les horaires au type de répondant

  Pour le B2B → envoyer pendant les heures de travail

  Pour B2C → envoyer après 18 heures

• Consultez les envois sur la page d’activité Feedier (Activité>Analyse des Envois) et essayez de contacter ceux dont le statut a été ouvert/cliqué.

Widget

• A ne déclencher UNIQUEMENT quand la personne a pu avoir une vision globale de votre site.

  Utilisez les attributs contextuels de la session de l'utilisateur final grâce aux métadonnées que vous collectez déjà.

• Utiliser le Tag Manager → Cela réduit le temps d'intégration de 95 % car il n'est pas nécessaire de faire appel à un développeur.

• Dans l'enquête, évitez :

  • la mise en place d'une stratégie de marque

  • Ajouter des tableaux de classement (avec plus de 2 options), des questions textuelles et des questions très longues.

  • Enquêtes longues

• Utiliser si possible → Emoji, choix et évaluations (5 étoiles maximum)

• Le bouton doit être VISIBLE (BEAUCOUP de contraste) et NE PAS recouvrir des éléments importants de l'interface utilisateur.

Définir des objectifs clés pour votre première enquête

• Utilisez les questions les plus courantes pour obtenir des informations exploitables → cela vous aide à prendre des mesures plus rapidement.

• Ajoutez les réponses aux questions les plus courantes au tableau de bord de la page d'accueil afin que vous puissiez les voir à chaque fois que vous vous connectez.

• < 10 questions → Taux de réponse > 95

• Temps de réponse < 3 minutes

• Ajoutez des flux logiques en ajoutant des conditions → Cela permet d'améliorer l'expérience de chaque répondant.

• Mesurez le niveau de satisfaction en choisissant au moins les questions NPS, Ratings ou Emoji.

 FAQs

Comment partager une enquête ?
Nos clients recueillent souvent la plupart des feedbacks par le biais du widget web Feedier, tandis qu'une campagne par e-mail/sms est un excellent moyen de recueillir des feedbacks ciblés en fonction d'une certaine cohorte.
Vous pouvez partager vos formulaires dans la section "Partager" de votre enquête. Vous pouvez également mettre en place une intégration directe avec votre base de données et Feedier, auquel cas le partage sera déclenché automatiquement.

Comment puis-je être alerté d’un feedback en temps réel ?
En créant un segment, dans l'onglet Actions, vous pourrez être alerté en temps réel par courriel ou par une application tierce comme Slack ou Teams d’un retour. Vous pouvez choisir d'être alerté pour chaque feedback correspondant à votre segment, ou d'être mis à jour sur une base hebdomadaire ou mensuelle avec un résumé de ceux qui correspondent à vos critères.

Quelle est la meilleure façon d'obtenir un aperçu rapide des résultats ?

Les indicateurs clés de performance (KPI) figurant sur la page d'accueil constituent le meilleur moyen de contrôler votre feedback. Le tableau d'activité principal vous permet de comparer le score de différents attributs pour le feedback total ou la satisfaction.

Quelle est la meilleure façon de partager les résultats ?

La section Rapport vous donne la meilleure vue d'ensemble de tous vos feedbacks. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton "Créer" du rapport dans les pages Feedback ou Insights. Vous pouvez personnaliser entièrement ce qui est affiché ici en ajoutant des graphiques qui vous conviennent.

Comment ajouter de nouveaux membres à l'équipe ?

Vous pouvez ajouter de nouveaux membres à votre équipe en allant dans le menu latéral → Utilisateurs/Equipes→ Inviter un utilisateur