Partager une enquête par mail ou SMS
- Carlos Carasco
- Alexis Pinon
- Anna Khrystenko (Unlicensed)
- Faustine Delebarre
Les campagnes peuvent être planifiées ou envoyées immédiatement. Elles peuvent être déclenchées manuellement en fonction d'une heure et d'une date, ou automatiquement via une API.
Une API, ou Interface de Programmation Applicative, est un ensemble de règles, protocoles et outils qui permettent à différentes applications logicielles de communiquer entre elles.
Création d'une campagne de push
Sources → Enquêtes → Partager → E-mail/SMS → Créer une nouvelle campagne
Vous pouvez envoyer vos e-mails via un SMTP si vous les envoyez à d'autres entreprises, vous pouvez également demander à vos clients d'ajouter votre domaine à la liste blanche et de marquer les e-mails comme 'non indésirables' pour éviter les rejets.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est un protocole utilisé pour l'envoi d'e-mails sur Internet. Il définit la manière dont les serveurs de messagerie transfèrent et acceptent les messages électroniques.
Une liste blanche est une liste de contacts, adresses IP ou domaines considérés comme sûrs ou autorisés à accéder à un service ou à recevoir des communications. Ajouter un domaine à la liste blanche signifie autoriser les e-mails provenant de ce domaine à passer à travers les filtres anti-spam ou les restrictions de sécurité.
Pour chaque envoi, vous devez :
Ajouter un nom de campagne (par exemple, “Retour Client” - Le nom est visible uniquement sur le tableau de bord de Feedier).
Ajouter un nom de push (par exemple, “Premier Envoi” - Le nom est visible uniquement sur le tableau de bord de Feedier).
Choisir l’objet (si e-mail) visible pour les destinataires.
Rédiger le corps du mail.
Confirmer l'enquête à envoyer.
Choisir le texte pour l'appel à l'action (bouton de réponse).
Cliquer sur Enregistrer.
Essayez de regrouper les suivis dans la même campagne active et ajoutez une condition pour "Envoyer seulement si pas de feedback reçu à l'envoi précédent" - l'envoi de campagnes individuelles peut entraîner le filtrage des e-mails comme spam, surtout dans les cas d'utilisation B2B.
Chargement des destinataires
Lors du chargement d'un fichier .CSV, le fichier doit comporter une colonne d'e-mail (avec adresses emails valides) pour la campagne par e-mail ou de téléphone (avec numéros de téléphones valides indicateurs pays) pour une campagne SMS. Toute autre colonne sera attachée aux retours en tant qu'attributs et peut être utilisée dans le message.
Déclencher des envois via l'API
Vous pouvez configurer une campagne e-mail ou SMS pour être envoyée automatiquement via l'API de Feedier en se connectant à votre base de données. Configurez la campagne à l'avance, puis attachez l'ID de la campagne à déclencher.
Analyse des envois
Les graphiques vous donnent les chiffres exacts des e-mails que vous avez envoyés, ceux qui ont été ouverts, cliqués, et les retours que vous avez reçus à travers toutes vos campagnes par e-mail.
Modification des envois existants
Si vous devez modifier un e-mail individuel ou bloquer l'envoi d'un e-mail individuel, vous pouvez apporter les modifications directement sur le tableau de liste des envois.
La colonne d'état est l'état actuel de l'e-mail :
statut | description |
programmé | L'e-mail a été déclenché pour être envoyé |
bounced | L'adresse e-mail n'existe pas ou n'est pas valide. |
clicked | Le lien dans l'e-mail a été cliqué. Si vous ne voyez pas de lien de retour attaché, cela signifie que le destinataire a vu la page mais n'a pas procédé. |
delivered | L'adresse e-mail est correcte et l'e-mail est dans la boîte de réception du destinataire. |
opened | L'e-mail a été ouvert mais non cliqué. |
dropped | Un abandon se produit lorsque vous essayez d'envoyer un message à une adresse e-mail répertoriée sur l'une des listes de suppression : rebonds, désabonnements, signalements de spam et e-mails invalides. |
Intégrer la première question d'évaluation de l'enquête dans un courrier électronique
Découvrez comment vous pouvez faire apparaître l'évaluation dans le corps du message.