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Comment suivre vos indicateurs clés de performance (ICP)

Comment suivre vos indicateurs clés de performance (ICP)

Owned by Carlos Carasco
Last updated: Dec 05, 2024
3 min read

Page d’Activité

Les indicateurs de performance enregistrés sur la page d'accueil sont mis à jour en temps réel. La fonction de recherche met également à jour les cases des ICP afin que vous puissiez voir quelles sont vos valeurs par rapport à certains filtres que vous avez définis.

Les indicateurs de performance sont affichés par équipe, de sorte que si une personne fait partie de l'équipe du siège, elle verra des indicateurs de performance différents de ceux d'une sous-équipe.

Ajouter manuellement un ICP

L'avantage d'ajouter un ICP manuel est que vous disposez d'une plus grande flexibilité quant au type de mesure que vous souhaitez suivre. Vous pouvez utiliser des pourcentages, des décimales et d'autres termes tels que minutes ou secondes.
Voici quelques mesures d'ICP couramment utilisées par nos clients :

Objectif

Variable ou formule

Taux de satisfaction global moyen

{satisfaction_ratio}+'<i>%</i>'

NPS moyen

{nps}+'<i>/100</i>'

Durée moyenne de l'enquête (en secondes)

({time}/1000).toFixed(1)+'sec'

Nombre total de feedbacks

{feedback_count}

Nombre total de messages envoyés

{pushes_count}

Taux de réponse

(({feedback_count}*100)/{pushes_count}).toFixed(2)+'%'

Taux de réponses aux questions

({total_answered_questions}/({total_skipped_questions}+{total_answered_questions}))*100

Attribute Quantity

{attribute_name}

Total feedback of an attribute value

{feedback_count(attribute_name=value)}

Trouver des données pour une question spécifique

{question_id:123}

 

Trouver des données pour plusieurs questions

{question_ids:xxx,xx}

 

Rechercher des données pour une option de question spécifique

{question_option_id:123}

Trouver des données pour un segment spécifique

{segment_id:123}

Total du feedback d'un segment

{feedback_count(segment_id=xxx)}

NPS par équipe

{nps(team_id:123)}+'<i>/100</i>'

NPS par attribut

{nps(attribute_name=attribute_value)}

Taux de satisfaction d'un segment

{satisfaction_ratio(segment_id=123)}

Taux de satisfaction pour plusieurs segments

{satisfaction_ratio(segment_ids=xxx,xxx,)}

Taux de satisfaction d'une équipe

{satisfaction_ratio(team_id=123)}

Taux de satisfaction d'une enquête

{satisfaction_ratio(carrier_id=123)}

Taux de satisfaction par attribut

{satisfaction_ratio(attribute_name=attribute_value)}+'<i>%</i>'

Question satisfaction par attribut

{question_id:123(attribute_name=attribute_value}

Localisation de l'ID de question : Sources → Enquête→ Rouage de question → Info
Localisation de l'ID du segment : Actions → Segments → Rouage de Segment → Info
Localisation de l'ID du segment : Profile → Utilisateurs et équipes → Rouage de l’équipe → Info

Comparer les ICP

Comparer les ICP en utilisant n'importe quel filtre disponible dans le bouton de recherche.

En regardant l'ICP que vous souhaitez comparer, sélectionnez le filtre que vous souhaitez utiliser.

 

Vous obtiendrez alors un filtre (barre grise) par rapport au total actuel (barre violette) pour le filtre actuel de votre tableau de bord.

Visualisez vos Indicateurs dans le graphique d'activité

 

 

Ajout les indicateurs en fonction d'une vue du tableau de bord

 

Personnaliser le Graphique d'activité

Enregistrez les modifications apportées au graphique d'activité en cliquant sur le bouton Enregistrer, l'état actuel du graphique est stocké, en préservant la mesure, la période de temps ou le découpage choisi.