Composant KPI
- Anna Khrystenko (Unlicensed)
- Carlos Carasco
Il est essentiel de noter que chaque modification nécessite de cliquer sur le bouton "Sauvegarder" pour s'assurer que les changements sont correctement appliqués.
Configuration du composant
Ce composant permet de suivre l'évolution des indicateurs qui sont importants pour vos équipes :
Étape n°1 : Choisir l’indicateur
Indicateur | Explication |
|---|---|
NPS (Net Promoter Score) | C’est la valeur calculée du NPS pour l’ensemble des feedbacks qui correspondent aux filtres du rapport. |
Ratio de satisfaction | |
Nombre de feedbacks | C’est la somme des feedbacks qui correspondent aux filtres du rapport. |
Qté valeurs d’attributs | C’est la somme des valeurs de l’attribut sélectionné. |
CES (Customer Effort Score) | C’est la valeur moyenne des questions CES pour l’ensemble des feedbacks qui correspondent aux filtres du rapport. |
(Optionnel) Étape n°2 : Suivre l’indicateur sous forme de graphique
Il est possible d’afficher l’indicateur sous forme de graphique. Il suffit de sélectionner :
Option “Une période de temps”
Et de cocher l’option “Afficher sous forme de graphique“
(Optionnel) Étape n°3 : Comparer l’indicateur
Il est possible de comparer la valeur de l’indicateur, en utilisant un filtre. Il suffit de sélectionner :
Cliquer “Filtre de comparaison”
Cliquer “Ajouter un filtre“
Quelques exemples :
Nombre de feedbacks semaine en cours vs Nombre de feedbacks semaine précédente
NPS équipe A vs NPS équipe B
Score de satisfaction du thème A vs Score de satisfaction du thème B