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Guide de KPIs sur Feedier

Guide de KPIs sur Feedier

Owned by Carlos Carasco
Last updated: Jan 27, 2025
6 min read

 

La valeur des KPIs Feedier

Nos KPIs sont conçus pour offrir :

  1. Données en direct – Restez informé grâce au suivi des performances en temps réel.

  2. Insights clairs – Obtenez des insights exploitables en un coup d'œil.

  3. Ciblage simplifié – Concentrez-vous rapidement sur ce qui compte sans complexité inutile.

Emplacements des KPIs :

  • Créer des KPIs personnalisés : Paramètres → Formule de KPI

  • Afficher vos KPIs : Tableau de bord, Rapport → KPI

Gérer vos KPIs dans une page dédiée aux paramètres (accessible uniquement aux administrateurs et éditeurs).

Création d’un KPI personnalisé

Ajouter un KPI manuel vous permet une flexibilité supplémentaire pour définir le type de métrique que vous souhaitez suivre. Vous pouvez utiliser des pourcentages, des décimales ou des unités comme les minutes ou les secondes.

 

  1. Accédez à l'onglet Formule de KPI dans la page Paramètres.

  2. Cliquez sur le bouton + Ajouter une formule à côté de la barre de recherche. Cela ouvre la fenêtre de création de KPI.

  3. Dans la fenêtre de création de KPI :

    1. Donnez un nom à votre KPI.

    2. Fournissez une description concise.

    3. Commencez à construire votre formule personnalisée (consultez le guide ici).

    4. Ajoutez un suffixe (exemple : « $ »)

    5. Choisissez un type de format pour afficher la valeur.

    6. Cliquez sur Enregistrer pour ajouter votre KPI au tableau.

       

Bonnes pratiques pour les KPIs

Vous souhaitez créer des KPIs qui soient pertinents par rapport aux objectifs de votre équipe ou de votre organisation.

Création de KPIs

  1. Assurez-vous que les noms des KPIs soient simples et intuitifs, facilement compréhensibles en un coup d'œil. Évitez le jargon.

  2. Ajoutez des descriptions brèves pour les KPIs nécessitant des explications supplémentaires, afin que chacun comprenne leur objectif et leur portée.

  3. Intégrez des suffixes ou unités pertinents, comme /5 pour des évaluations, % pour des pourcentages ou $ pour des valeurs monétaires.

Utilisation efficace des KPIs

Lors de l’ajout de KPIs aux rapports, sélectionnez uniquement les plus pertinents pour éviter de surcharger les tableaux de bord avec des données inutiles. Veillez à ce que les KPIs choisis soient alignés sur les objectifs globaux du rapport et les besoins de votre audience.

Conseils pour réussir

Révision régulière : Vérifiez régulièrement que vos KPIs sont toujours pertinents.
Standardisation : Uniformisez les noms, formats et définitions des métriques dans tous les rapports pour les rendre cohérents.
Collaboration : Travaillez avec les parties prenantes pour vous assurer que les KPIs répondent à leurs attentes et fournissent les insights nécessaires.

Utilisation du constructeur de formules KPI

Le constructeur vous permet de créer des KPIs personnalisés à l’aide de trois composants principaux :

  1. Functions: Définissez la métrique que vous souhaitez mesurer (exemple : feedback()

  2. Parameters : Limitez la portée de la métrique (exemple : "import.type", "=", "trustpilot"

  3. Properties : Spécifiez les attributs détaillés via une notation pointée (exemple : "import.type", "=", "trustpilot"

 

Combinez tous ces éléments pour créer une formule :

function("paramerter_name.property", "=", "parameter_value")

 

Vous pouvez ensuite utiliser une logique mathématique courante pour construire des formules plus complexes :

(feedback("import.type", "=", "google") / feedback("import.type", "=", "all")) * 100 

Functions

Function

Parametres

Exemple de formule personnalisée

feedback()

Compte le nombre de feedbacks

import.type

 

 

team.id

 

 

 

 

 

 

 

 

segment.id

 

 

 

 

 

 

 

survey.id

 

 

 

question.type

 

 

question.id

 

 

 

question.name

 

 

 

question.option_id

 

 

 

 

question.option_name

 

 

 

 

topic.name

 

 

 

attribute.id

 

 

attribute.name

 

 

 

 

feedback.id

 

 

 

feedback.type

 

 

push.canal

 

 

 

push.status

feedback("import.type", "=", "google_review")
Nombre de feedback importés depuis Google Reviews

feedback("team.id", "=", "9921")
Nombre de feedback correspondant à une équipe.

feedback("team.id", "=", ["1234", "323", "12332"])
Nombre de feedback correspondant à plusieurs équipes.

 

 

feedback("segment.id" "=", "1234")
Nombre de feedback correspondant à un segment unique.

feedback("segment.id", "=", ["1234", "323", "12332"])
Nombre de feedback correspondant à plusieurs segments.

feedback("survey.id", "=", "1526")
Nombre de feedback correspondant à une enquête unique.

feedback(question.type", "=", "nps")

Nombre de feedback contenant des questions NPS.

feedback("question.id", "=", "1526")

Nombre de feedback correspondant à une question par ID.

feedback("question.name", "=", "Tell us more")

Nombre de feedback correspondant à une question par nom.

 

feedback("question.option_id", "=", "124214")

Nombre de feedback correspondant à une option de choix ou de tableau de satisfaction.

feedback("question.option_name", "=", "service")

Nombre de feedback correspondant à une nom d'option de choix ou de tableau de satisfaction.


feedback("topic.name", "=", "shipping cost")
Nombre de feedback correspondant à un thème spécifique. feedback("attribute.id", "=", "1232:male")
Nombre de feedback correspondant à la valeur "male" par ID. feedback("attribute.name", "=", "city")
feedback("attribute.name", "=", "city:Berlin")
Nombre de feedback correspondant à un attribut spécifique par nom ou par valeur.
feedback("feedback.id", "=", "2312")
Nombre de feedback correspondant à un feedback spécifique par ID.

feedback("feedback.type", "=", "completed")
Nombre de feedback terminés ou incomplets. feedback("push.canal", "=", "sms")
Nombre de feedback correspondant au canal de sollicitation (email ou SMS). feedback("push.status", "=", ["clicked", "opened"])

Nombre de feedback correspondant au statut des envois.

 

(feedback("response.value","=",[4,5],"question.type","=","slider")/feedback("question.type","=","slider"))*100

CSAT moyen pour toutes les questions d'échelle de satisfaction

feedback("question.option_name","=","a")/feedback("question.type","=","select")*100
Pourcentage de ceux qui ont répondu "a" à toutes les questions à choix multiple

push()

compte d’envois emails et SMS

push.canal

push.status

push("push.status", "=", "bounced")

Nombre d'envois correspondant au statut des envois.

nps()

Net Promoter Score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

question.type=nps

question.name=Nom d'une question NPS

question.id(s'il a une question NPS)

feedback.type(s'il a une question NPS)

nps("segment.id" "=", "987")

Score NPS basé sur ce segment spécifique de feedback.

sentiment()

Sentiment score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

question.type=textarea

question.name=Nom d'une question texte

question.id(s'il a une question texte)

feedback.type(s'il a une question texte)

sentiment("question.name", "=", "What did you find most challenging?")

Score de sentiment basé sur cette question spécifique.

satisfaction()

Taux de Satisfaction

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.id

feedback.type

satisfaction("survey.id", "=", "7362")

Taux de satisfaction basé sur cette enquête spécifique.

ces()

Customer Effort Score

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ces

question.name=Nom d'une question CES

question.id(s'il a une question CES)

feedback.type(s'il a une question CES)

ces("topic.name", "=", "delivery")

Score d’effort client basé sur ce thème specifique.

ratings()

échelle de satisfaction

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=slider

question.name=Nom d'une question d’échelle de satisfaction

question.id(s'il a une question d'échelle de satisfaction)

feedback.type(s'il a une question d'échelle de satisfaction)

ratings("attribute.name", "=", "gender:female")

Score moyen de échelle de satisfaction basé sur les feedback avec un attribut "gender" égal à "female".

ratingsTable()

tableau de satisfaction

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.type=ratingsTable

question.name=Nom d'une question de tableau de satisfaction

question.id(s'il a une question de tableau de satisfaction)

feedback.type(s'il a une question de tableau de satisfaction)

ratingsTable(question.type", "=", "nps")

Score moyen des tableaux de satisfaction pour les feedback contenant des données NPS.

url()*

Créer un nouvel appel API personnalisé qui renvoie la valeur située avec une notation par points.

*C'est un cas spécial où seul un lien peut être ajouté à cette fonction
"url.{dot-notation-value}"

url("link.link", "=", "http://google.com")
Récupère un point de données lié à l’URL spécifiée.

volume()

le compte d'un paramètre donné

survey.id(Nombre de questions)

question.type(Nombre de types de questions)

attribute.id(Nombre de valeurs d'attributs)

attribute.name(Nombre de valeurs d'attributs)

volume("attribute.name", "=", "country:Poland")

Nombre total de fois où l'attribut "country" = "Poland" a été enregistré sur la plateforme.

response()

Sélection de certaines réponses à une question

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.id

feedback.type

questions.type=

questions.name=

response.value

 

response("feedback.type", "=", "incomplete","question.type","=","textarea")

Nombre de réponses textuelles où le feedback n'a pas été terminé.

time()

import.type

team.id

segment.id

survey.id

topic.name

attribute.id

attribute.name

question.id

feedback.type

questions.type=ratings

questions.name=

response.value

time("survey.id", "=", "1324")

Le temps total pris pour compléter l'enquête avec l'identifiant 1324.

Guide des fonctions et propriétés

Propriétés

Description

Variables

Propriétés

Description

Variables

.name

Définissez un nom

-

.type

Définissez un type

-

.id

Utilisez un ID numérique.

-

.{url)

Disponible pour url() function seulement.

-

import.type

Utilisé pour se connecter à une méthode d'importation.

survey
chat
review
google_review
document
email
trustpilot
easiware
amazon_reviews
glassdoor
homeviews
google_reviews_competitor

question.type

Le type de question que vous souhaitez sélectionner.

nps
textarea
slider (échelle de satisfaction)
RatingsTable (tableau de satisfaction)
ces
select (choix)
switch

feedback.type

Indique si le feedback a été complètement terminé ou laissé incomplet.

complet (complét)

incomplete (incomplét)

push.canal

Indique si la sollicitation de feedback a été envoyée par email ou SMS.

email
sms

push.status

Indique le statut de l'envoi que vous souhaitez suivre.

scheduled
opened
delivered
clicked
bounced
dropped

FAQ

Vous pouvez utiliser les formules suivantes :
Detracteur %
feedback("nps.profile","=","detractor")/(feedback("nps.profile","=","promoter")+feedback("nps.profile","=","passive")+feedback("nps.profile","=","detractor"))
Promoteur %
feedback("nps.profile","=","promoter")/(feedback("nps.profile","=","promoter")+feedback("nps.profile","=","passive")+feedback("nps.profile","=","detractor"))

Vous pouvez utiliser le formule suivante :
Taux de retour %
feedback()/push()*100

Si vous cherchez à voir le pourcentage de ceux qui ont donné une réponse particulière, vous pouvez utiliser ce qui suit :
Pourcentage de ceux qui ont répondu 3/5, 4/5 ou 5/5 pour une question d'évaluation :
response("response.value", "=", [3,4,5], "question.id", "=", "123274")/feedback("question.id", "=", "123274")*100

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