Guide des plans d'actions
Les Plans d'Action sont des analyses basées sur l'IA pour vous aider à prioriser efficacement les améliorations. Chaque amélioration proposée a un Score de Pertinence et une Évaluation de l'Impact Financier, facilitant la mise en œuvre des changements qui génèrent une valeur réelle.
Les plans d'action de Feedier utilisent des données en temps réel pour vous fournir les meilleures réponses possibles. Il est important de noter que le Plans d'action est principalement conçu uniquement pour des tâches spécifiques. Vous allez y trouver :
Synthèse :
Fournit un résumé concis basé sur les commentaires des clients relatifs à l'élément recherché.
Liste des principales actions :
Présente les principales améliorations suggérées par les commentaires des clients en rapport avec l'élément de recherche spécifié
Informations complémentaires d’aide à la prise de décision :
Fournit des éléments qui vont vous permettre de prioriser certaines actions en fonction de leur représentation parmi les avis de vos clients (Score de Pertinence), en fonction de leur potentiel Impact financier et de l’effort que cela représente dans votre contexte Business (Score d’Effort).
La possibilité de générer des versions à jour de ces plans d’actions
Générer le Plan d’Action
Pour générer votre plan d’action, suivez les étapes suivantes:
Dans la navigation, cliquez sur Exploration puis Plan d’Action
Ajouter vos filtres (enquête, satisfaction, NPS, attribut, etc.)
Si besoin, entrez un thème pour affiner votre recherche → Les résultats seront plus précis si vous utilisez un prompt. Ex: Améliorations liées à la propreté
Cliquez sur Générer
Votre plan d’action sera automatiquement sauvegardé et rangé sur la partie gauche de la page. Ils seront visibles uniquement dans votre liste et pourront être partagés via des rapports.
Il sera ensuite possible de mettre à jour votre plan d’actions sans avoir à en créer un nouveau. Si vous souhaitez comparer un plan d’action basé sur les mêmes filtres avec une certaine période de temps d’intervalle, cela est possible en cliquant sur “Mettre à jour le plan d’actions”
Vous poussez également générer vos Plans d’Action depuis la page Analyse de texte, à partir d’un Thème:
Détail des fonctionnalités
Un fois le Plan d’Action généré, plusieurs données sont visibles:
1. Le Score d’Impact
Le Score d'Impact mesure le ratio entre les feedbacks pertinentes (celles spécifiquement liées à l'entrée utilisateur) et l'ensemble des feedbacks retournées après application des filtres. Il donne une vision d'ensemble de l'importance ou de l'impact de la requête de l'utilisateur par rapport à toutes les données de questions-réponses potentiellement applicables.
Interprétation:
Un score élevé (proche de 100) signifie que la majorité des réponses textes filtré sont pertinentes par rapport à l'entrée de l'utilisateur.
Un score faible (proche de 0) indique qu'une faible proportion des réponses textes filtrées est pertinente par rapport à l'entrée de l'utilisateur.
Les feedbacks sont utilisés dans le plan d’action uniquement s’ils sont pertinents et actionnables.
2. Le Score de Pertinence par action
Le Score de Pertinence mesure le nombre de réponses textes partagés entre la requête de l’utilisateur et les domaines d’amélioration identifiés dans les questions-réponses. Cet indicateur illustre à quel point la requête de l’utilisateur est alignée avec les axes d’amélioration ciblés.
Interprétation:
Un score élevé indique un chevauchement important entre la requête de l’utilisateur et les domaines d’amélioration ciblés.
Un score faible suggère que la requête de l’utilisateur aborde moins de cibles d’amélioration existantes.
3. Approbation et rejet des améliorations
Vous permet de suivre sur quelles actions vous avez décidé de vous concentrer. Les améliorations rejetées seront barrées dans l'interface utilisateur. Elles ne seront pas incluses dans les rapports des plans d'action et seront déplacées en bas de la liste des améliorations.
4. L'Impact Financier
Cette fonctionnalité vous permettra de comprendre l'impact monétaire des sentiments de vos clients et d'obtenir des recommandations exploitables pour orienter vos décisions stratégiques.
✅ Impact Financier est basé sur le sentiment dans l'analyse textuelle
Sentiment négatif → Revenu à Risque (perte financière potentielle).
Sentiment positif → Opportunité de Revenu (potentiel de croissance).
Comment ajouter l’impact financier: `
Vous pouvez définir la Valeur Moyenne Client (VMC) dans les paramètres avancés de votre équipe.
La VMC doit être un nombre positif (jusqu'à deux décimales).
Un menu déroulant permet de sélectionner la devise (USD, EUR, GBP), avec l'EUR comme devise par défaut.
Les sous-équipes héritent des paramètres VMC de leur équipe parentale sauf modification manuelle.
5. Le Score d’Effort
Le Score d’Effort (compris entre 1 et 5) représente l’évaluation estimée par le système du niveau d’effort requis (coût, énergie et temps) pour mettre en œuvre les recommandations liées à chaque domaine d’amélioration. Ce score est généré par un modèle d’IA qui évalue la complexité et les ressources nécessaires.
Interprétation:
Un score élevé indique que la mise en œuvre de l’amélioration nécessite des ressources importantes ou un temps conséquent.
Un score faible suggère une intervention plus simple et moins coûteuse en ressources.
Ce score peut être ajusté manuellement : l’IA génère automatiquement un score d’effort en tenant compte de votre contexte business, mais ce score peut ne pas être parfaitement précis. Vous pouvez donc cliquer sur un point pour l’augmenter ou le diminuer selon votre appréciation. L’IA s’adapte progressivement à vos ajustements, ce qui la rendra de plus en plus précise et alignée sur votre cas d’usage au fil du temps.
Ex: Améliorer les process de mise en relation avec un conseiller peut représenter un effort plus ou moins important si la modification doit être apportée sur une agence ou s’il s’agit du process général de votre Business.
Ajouter vos plans d’actions à des rapports
Une fois votre plan d’action créé, vous pouvez soit:
L’ajouter à un rapport existant (1)
Ou, créer un rapport à partir de ce plan d’action (2)
Créer un rapport à partir d’un plan d’action générera un rapport pré-remplis qui correspond aux filtres utilisés dans votre plan d’action.
Une fois sur le rapport, vous aurez la même visibilité sur votre plan d’action que sur la page “Plan d’actions”. Les améliorations qui auront été rejetées n’apparaîtront pas.
Mettre à jour automatiquement les plans d’actions
Par défaut, un plan d’action est généré une fois grâce aux filtres utilisé et ne se mettra pas à jour en temps réel. Cela vous permet de pouvoir garder un historique des plans d’actions générer et de vérifier si les actions mises en place ont eu un réel impact sur les avis clients (baisse du nombre de pertinence).
Cependant, deux types de rapports peuvent nécessiter la mise à jour automatique d’un plan d’actions :
Les rapports live → Si vous avez créé un rapport dont la donnée se met automatiquement à jour avec le temps, donc dès que de nouveaux feedbacks sont enregistrés : le plan d’actions nécessite d'être également mis à jour pour prendre en compte ces nouveaux feedbacks.
Les rapports envoyés de manière automatique grâce à l’Autopilot → Si vous avez créé un rapport modèle afin qu’il soit envoyé de manière hebdomadaire ou mensuel et qu’un plan d’action y est intégré, ce dernier dois être mis à jour et doit être basé sur les mêmes filtres de temps que le rapport généré.
Afin de mettre à jour ce plan d’actions, il faut créer une automatisation dans l’autopilot. Nous vous invitons à suivre les étapes indiqués dans l’article correspondant.