\uD83D\uDCD8 Votre liste de vérification à cocher pour obtenir les meilleurs résultats
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Également connues sous le nom de CSAT, les ces évaluations vous permettent de mesurer la satisfaction par le biais d'indicateurs de performance clés spécifiques.
Les libellés des évaluations, comme "j'aime", peuvent être modifiés dans la section de l'éditeur de contenu.
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Les questions textuelles sont utiles à la fin de l'enquête ou après une question de choix ou d'échelle de satisfaction afin de mieux comprendre la réponse. Elles aident à comprendre les attentes spécifiques d'un répondant. (Un score de sentiment est disponible pour chaque réponse.)
Si vous ne souhaitez pas que les réponses textuelles soient prises en compte dans la collecte du taux de satisfaction pour le retour d'information, vous pouvez désactiver cette option dans les paramètres avancés de la question.
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Marquez vos enquêtes, idéalement en ajoutant au moins un logo, une couverture et une couleur.)
Utilisez toujours des attributs (ne demandez JAMAIS à le répondant si les données existent Inutile de collecter des attributs du répondant si la donnée existe déjà ailleurs).
Faites en sorte que les enquêtes soient évolutives et utilisez une enquête principale afin que d'autres équipes puissent utiliser votre enquête comme modèle.
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📈 Obtenir le meilleur taux de réponse
Campagnes
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d'E-mails/SMS :
Incluez toujours Toujours inclure des attributs, soit par le biais d'un téléchargement csv, soit en créant une campagne et en la déclenchant via l'API (à partir de votre base de données, par exemple).
Utilisez le SMTP autant que possible pour garantir un meilleur taux de réponse (Équipes>Paramètres>SMTP).
Créez des messages courts pour réduire le défilement dans la boîte de réception, ajoutez un appel à l'action visuel et mentionnez le temps de réponse moyen.
Ajoutez un attribut dans le corps du message pour le personnaliser, par exemple → Bonjour {nom},
Ayez un objet clair et court#court
Envoyez 2 relances (48 heures + 7 jours)
Adapter les horaires au type de répondant
Pour le B2B → envoyer pendant les heures de travail
Pour B2C → envoyer après 18 heures
Consultez les pushs envois sur la page d’activité Feedier Dashboard (insights>PushesActivité>Analyse des Envois) et essayez de contacter ceux dont le statut a été ouvert/cliqué.
Widget
Déclenchez-le UNIQUEMENT au bon moment et essayez de l'ouvrir automatiquementA ne déclencher UNIQUEMENT quand la personne a pu avoir une vision globale de votre site.
Utilisez les attributs contextuels de la session de l'utilisateur final grâce aux métadonnées que vous collectez déjà.
Utiliser le Tag Manager autant que possible → Cela réduit le temps d'intégration de 95 % car il n'est pas nécessaire de faire appel à un développeur.
Dans l'enquête, évitez :
la mise en place d'une stratégie de marque
Ajouter des tableaux de classement (avec plus de 2 options), des questions textuelles et des questions très longues.
Enquêtes longues
Utiliser si possible → Emoji, choix et évaluations (5 étoiles maximum)
Le bouton doit être VISIBLE (BEAUCOUP de contraste) et NE PAS recouvrir des éléments importants de l'interface utilisateur.
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Définir des objectifs clés pour votre première enquête
Utilisez les questions sur les ICP (évaluations) les plus courantes pour obtenir des informations exploitables → cela vous aide à prendre des mesures plus rapidement.
Ajoutez les ICP de vos questions réponses aux questions les plus courantes au tableau de bord de la page d'accueil afin que vous puissiez les voir à chaque fois que vous vous connectez.
< 10 questions → Taux de réponse > 95
Temps de réponse < 3 minutes
Ajoutez des flux logiques en ajoutant des conditions → Cela permet d'améliorer l'expérience de chaque répondant.
Mesurez le niveau de satisfaction en choisissant au moins les questions NPS, Ratings ou Emoji.
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