Accès au rapport
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Rapports → Créer un rapport → rapport pré-rempli ou rapport vierge |
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Création du rapport
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Pour créer un rapport, vous avez trois options :
Créer un rapport pré-rempli (que vous pourrez personnaliser ultérieurement).
Commencer par un rapport vierge pour n'ajouter que les données dont vous avez besoin.
Créer à partir d'un rapport principal - un rapport qui a déjà été généré comme modèle à utiliser.
Vous pouvez trier les rapports par nom et par heure de création dans le tableau, ainsi que déplacer, dupliquer et supprimer.
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Le filtre global fonctionne comme le filtre de la plateforme, ce qui signifie que vous pouvez filtrer tous les graphiques du rapport à l'aide de cette fonction.
La création de graphiques
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La première étape consistera à choisir le KPI :
NPS (Net Promoter Score)
Ratio de satisfaction
Nombre de Feedback
Valeurs d’attributs
CESQté valeurs d’attributs (Nombre defeedback lié à un valeur d’attr)
CES (Customer Effort Score)
Appliquez ensuite les filtres facultatifs à votre KPI si vous le souhaitez.
Sélectionnez la liste déroulant facultatif de la ligne de temps pour obtenir une vue pertinente de vos données → Ce n'est pas nécessaire si vous ne voulez pas l'option "Voir sous forme de graphique".
Si vous souhaitez voir la progression dans le temps, vous pouvez sélectionner l'option "Afficher sous forme de graphique".
Ajoutez un filtre de comparaison facultatif pour vous aider à mieux comprendre vos indicateurs clés de performance.
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Modifier le titre.