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The best types of question to optimize your Feedier surveys

When designing a questionnaire on Feedier, choosing the right question types is essential to ensure actionable, flexible, and tailored reports. Here are the best practices for selecting the most effective questions:

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• Si un répondant sélectionne "Insatisfait" dans une échelle de satisfaction, une question ouverte peut apparaître pour recueillir plus de détails sur les raisons de cette insatisfaction.

• Si un client indique qu’il utilise un certain produit ou service, des questions spécifiques liées à ce produit lui seront posées, tandis que les autres seront masquées.

Les avantages des conditions dynamiques

1. Personnalisation accrue
   Offrez une expérience sur mesure à vos répondants en leur posant uniquement des questions qui les concernent. Cela renforce leur engagement et leur intérêt tout au long de l’enquête.

2. Réduction de la fatigue des répondants
   En éliminant les questions non pertinentes, vous raccourcissez la durée de l’enquête et minimisez le risque d’abandon.

3. Collecte de données précises et ciblées
   Posez des questions spécifiques aux bonnes personnes pour obtenir des insights plus pertinents et exploitables.

Une gestion multilingue simplifiée avec Feedier

Avec Feedier, la gestion des langues devient intuitive et efficace grâce à notre éditeur de contenu multilingue.

Traduisez facilement vos enquêtes

Avec l’éditeur de contenu, vous pouvez traduire votre enquête dans n’importe quelle langue. Feedier propose des traductions par défaut pour simplifier le processus. Toutefois, si vous souhaitez affiner ou adapter les traductions pour refléter votre terminologie, vous pouvez les modifier directement dans l’éditeur.

Une expérience utilisateur personnalisée grâce aux attributs

Feedier utilise des attributs pour déterminer automatiquement la langue dans laquelle l’enquête doit s’ouvrir. Ces attributs peuvent être définis en fonction des préférences du répondant ou de paramètres comme la langue du navigateur. Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur la configuration des attributs.

Avantages de la fonctionnalité multilingue

1. Une seule enquête pour plusieurs publics
   Avec Feedier, vous n’avez pas besoin de créer plusieurs enquêtes pour gérer différentes langues. La même enquête peut être répondue en plusieurs langues, ce qui simplifie sa gestion et garantit une expérience homogène pour tous les répondants.

2. Un reporting centralisé et fluide
   Toutes les réponses, quel que soit leur langage, sont regroupées dans un seul rapport. Cela permet une analyse globale et cohérente, idéale pour les équipes responsables d’un périmètre international.

3. Gain de temps et réduction des erreurs
   En centralisant la gestion des langues, Feedier limite les duplications inutiles, réduisant ainsi les risques d’incohérences dans les questionnaires et les rapports.

La fonctionnalité multilingue de Feedier est conçue pour s’adapter aux besoins des entreprises opérant sur des marchés internationaux, tout en simplifiant le travail des équipes qui gèrent ces projets.

Le branding : un élément clé pour une meilleure expérience répondant

Pour maximiser l'engagement des répondants et renforcer l'image de marque, soigner le branding de votre enquête est essentiel. Voici les bonnes pratiques à adopter :

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En personnalisant chaque aspect visuel et fonctionnel, vous offrez une expérience répondant unique, engageante et en parfaite adéquation avec votre marque.

Les modes de partage : des options adaptées à vos besoins

Feedier propose plusieurs méthodes de partage pour diffuser vos enquêtes de manière ciblée, en s'adaptant à vos objectifs et au contexte d'interaction avec vos répondants. Voici les principales options et leurs avantages :

1. Campagnes email : maximisez votre portée

Avec Feedier, vous pouvez planifier et envoyer vos campagnes email directement depuis la plateforme.

• Relances automatiques : Les campagnes peuvent inclure plusieurs envois avec des relances automatiques si aucun feedback n’a été donné.

• Importation facile des contacts : Chargez vos listes via un fichier CSV ou connectez votre CRM grâce aux intégrations pour des envois automatiques déclenchés par des actions spécifiques (par exemple, une vente ou un contact avec le support client).

• Personnalisation graphique : Les emails reprennent la charte graphique de l’enquête associée, renforçant l’identité visuelle de votre marque.

• Engagement optimisé : Ajoutez la première question directement dans l’email pour faciliter la participation des répondants.

• Nom de domaine personnalisé : Comme évoqué précédemment, l’utilisation d’un domaine personnalisé pour les envois est fortement recommandée pour inspirer confiance et améliorer les taux de clics et de retour.

2. Campagnes SMS : une approche directe et rapide

Le SMS est une méthode idéale pour atteindre vos répondants rapidement et directement.

• Relances automatiques : Comme pour les emails, configurez des rappels pour augmenter le taux de réponse.

• Personnalisation du nom d’expéditeur : Cette fonctionnalité renforce la crédibilité et maximise les chances que vos messages soient lus et cliqués.

3. Widget : un outil ciblé pour votre site web

Le widget est une option idéale pour recueillir des avis sur les fonctionnalités d’un site web ou sur des parcours clients spécifiques.

• Adaptation du questionnaire :

  • Limitez votre enquête à 5 questions maximum pour éviter les défilements (scroll).

  • Privilégiez des questions courtes, comme l’échelle de satisfaction (préférablement sur 5) et des questions ouvertes pour capturer des retours qualitatifs.

  • Si vous utilisez des questions à choix, réduisez le nombre d’options pour ne pas surcharger le widget.

• Paramètres du widget :

  • Configurez l’apparence du widget (charte graphique, position à l’écran, ouverture directe ou après quelques secondes).

  • Choisissez la manière dont il s’affiche pour maximiser sa visibilité sans gêner l’utilisateur.

• Cas d’utilisation : Idéal pour récolter des retours sur des fonctionnalités ou sur une étape clé du parcours client.

Dernières bonnes pratiques pour maximiser vos résultats

Pour conclure, voici quelques conseils essentiels pour garantir la réussite de vos enquêtes et optimiser les retours grâce à Feedier :

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