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The best types of question to optimize your Feedier surveys
When designing a questionnaire on Feedier, choosing the right question types is essential to ensure actionable, flexible, and tailored reports. Here are the best practices for selecting the most effective questions:
Use the satisfaction scale
Offer a customizable scale to measure key items. This allows you to gather precise data on the satisfaction levels while providing flexibility to adapt to different contexts through our ajustable scale.Chose the satisfaction table
Combine multiple evaluations into a single question. By rating up to 5 items on a scale of 1 to 4 or 1 to 5, this fomat helps optimize the number of questions in the survey by reducing respondent fatigue..Integrate the NPS question (Net Promoter Score)
A standard in the industry, the NPS identifies promoters, detractors, and passives. This concise metric provides you with a clear view of your customers' loyalty and overall satisfaction.Measure the CES (Customer Effort Score)
Calculate the effort supplied by your customer with a flexible scale (3,5,7,10 points) to fit the preferences of your company. This metric is essential for understanding and reducing friction in the customers journey.Simplify with the choice question
Quickly capture customer preferences with multiple-choice or custom response options. These questions are ideal for collecting standardized data and simplifying analysis.Ajoutez des Add text questions texte
Exploitez pleinement le potentiel des retours qualitatifs grâce à des champs ouverts. Ces questions permettent de collecter des verbatims riches et variés, un élément clé pour l’analyse de texte et l’identification des insights cachés.
En combinant ces types de questions, vous pourrez générer des rapports personnalisés et adaptés aux besoins de votre entreprise, tout en maximisant l’engagement et la pertinence des réponses.
Feedier permet également de personnaliser vos questionnaires en utilisant des conditions dynamiques, une fonctionnalité qui adapte le flux des questions en fonction des réponses données par les répondants. Cette approche consiste à poser des questions pertinentes uniquement lorsque certaines réponses ou critères sont remplis.
Par exemple :
Si un répondant sélectionne "Insatisfait" dans une échelle de satisfaction, une question ouverte peut apparaître pour recueillir plus de détails sur les raisons de cette insatisfaction.
Si un client indique qu’il utilise un certain produit ou service, des questions spécifiques liées à ce produit lui seront posées, tandis que les autres seront masquées.
Les avantages des conditions dynamiques
Personnalisation accrue
Offrez une expérience sur mesure à vos répondants en leur posant uniquement des questions qui les concernent. Cela renforce leur engagement et leur intérêt tout au long de l’enquête.Réduction de la fatigue des répondants
En éliminant les questions non pertinentes, vous raccourcissez la durée de l’enquête et minimisez le risque d’abandon.Collecte de données précises et ciblées
Posez des questions spécifiques aux bonnes personnes pour obtenir des insights plus pertinents et exploitables.
Une gestion multilingue simplifiée avec Feedier
Avec Feedier, la gestion des langues devient intuitive et efficace grâce à notre éditeur de contenu multilingue.
Traduisez facilement vos enquêtes
Avec l’éditeur de contenu, vous pouvez traduire votre enquête dans n’importe quelle langue. Feedier propose des traductions par défaut pour simplifier le processus. Toutefois, si vous souhaitez affiner ou adapter les traductions pour refléter votre terminologie, vous pouvez les modifier directement dans l’éditeur.
Une expérience utilisateur personnalisée grâce aux attributs
Feedier utilise des attributs pour déterminer automatiquement la langue dans laquelle l’enquête doit s’ouvrir. Ces attributs peuvent être définis en fonction des préférences du répondant ou de paramètres comme la langue du navigateur. Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur la configuration des attributs.
Avantages de la fonctionnalité multilingue
Une seule enquête pour plusieurs publics
Avec Feedier, vous n’avez pas besoin de créer plusieurs enquêtes pour gérer différentes langues. La même enquête peut être répondue en plusieurs langues, ce qui simplifie sa gestion et garantit une expérience homogène pour tous les répondants.Un reporting centralisé et fluide
Toutes les réponses, quel que soit leur langage, sont regroupées dans un seul rapport. Cela permet une analyse globale et cohérente, idéale pour les équipes responsables d’un périmètre international.Gain de temps et réduction des erreurs
En centralisant la gestion des langues, Feedier limite les duplications inutiles, réduisant ainsi les risques d’incohérences dans les questionnaires et les rapports.
La fonctionnalité multilingue de Feedier est conçue pour s’adapter aux besoins des entreprises opérant sur des marchés internationaux, tout en simplifiant le travail des équipes qui gèrent ces projets.
Le branding : un élément clé pour une meilleure expérience répondant
Pour maximiser l'engagement des répondants et renforcer l'image de marque, soigner le branding de votre enquête est essentiel. Voici les bonnes pratiques à adopter :
Adaptez la charte graphique
Harmonisez les couleurs de votre enquête avec votre identité visuelle. Une cohérence graphique renforce la perception professionnelle et immersive de votre questionnaire.Ajoutez votre logo
Un logo de bonne qualité est un élément crucial pour la reconnaissance de la marque. Il établit immédiatement un lien de confiance et d’appartenance chez vos répondants.Intégrez une image de fond ou de couverture (facultatif)
Si vous choisissez d’ajouter une image, optez pour une illustration ou une photo qui reflète votre marque tout en restant neutre pour ne pas détourner l’attention des questions. Si aucune image ne convient, un fond de couleur unie aligné à votre charte graphique constitue une alternative efficace.Utilisez un custom domain
Avec Feedier, vous pouvez personnaliser l’URL de votre enquête en utilisant votre propre domaine. Cette option renforce la confiance des répondants et garantit une expérience fluide et immersive, en ligne avec votre marque.Personnalisez le nom de l’expéditeur pour les envois par email
Pour les enquêtes envoyées par email, Feedier permet d’utiliser un domaine personnalisé en tant qu’expéditeur. Cela améliore significativement le taux de retour en instaurant une relation directe et crédible avec vos clients.
Les deux derniers points nécessitent une collaboration avec les équipes IT de Feedier et du client. Notre équipe vous accompagne pour une mise en place rapide et sans difficulté.
En personnalisant chaque aspect visuel et fonctionnel, vous offrez une expérience répondant unique, engageante et en parfaite adéquation avec votre marque.
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Fully leverage the potential of qualitative feedback through open fields. These questions allow you to collect rich and varied verbatims, a key element for text analysis and identifying hidden insights.
By combining these types of questions, you can generate personalized reports tailored to your business needs, while maximizing engagement and the relevance of responses.
Feedier also allows you to personalize your surveys using dynamic conditions, a feature that adjusts the flow of questions based on the answers given by respondents. This approach involves asking relevant questions only when certain answers or criteria are met.
For example :
If a respondent selects "Dissatisfied" in a satisfaction scale, an open-ended question may appear to gather more details about the reasons for this dissatisfaction.
If a customer indicates they use a certain product or service, specific questions related to that product will be asked, while others will be hidden.
The benefits of dynamic conditions
Enhanced personalization
Provide a unique experience to your respondents, by asking only questions that are relevant to them. This enha,ces their engagement and interest throughout the survey.Reduced respondent fatigue
By eliminating questions that are no longer relevant, you shorten the survey duration and minimize the risk of drop-ffs.Collecttion of precise and targeted data.
Ask specific questions to the right people to gather relevent and actionable data.
Simplified multilangual management with Feedier.
With Feedier, language management becomes intuitive and efficient thanks to our multilingual content editor.
Easily translate your suveys
With the content editor, you can translate your survey into any language. Feedier provides default translations to simplify the process. However, if you wish to refine or adapt the translations to reflect your terminology, you can modify them directly in the editor.
A personalized user experience through attributes Une expérience utilisateur personnalisée grâce aux attributs
Feedier uses attributes to automatically determine the language in which the survey will open. These attributes can be set based on the respondent's preferences or settings like the browser language. You can refer to this article to learn more about configuring attributes.
Advantages of the multilingual feature:
One survey for multiple audiences
With Feedier, you don't need to create multiple surveys to manage different languages. The same survey can be answered in multiple languages, simplifying management and ensuring a consistent experience for all respondents.A centralized and seamless reporting system
All responses, regardless of their language, are gathered in a single report. This allows for a comprehensive and consistent analysis, ideal for teams managing an international scale.Time-saving and error reduction
By centralizing language management, Feedier minimizes unnecessary duplications, thereby reducing the risks of inconsistencies in surveys and reports.
Feedier's multilingual feature is designed to meet the needs of businesses operating in international markets, while simplifying the work for teams managing these projects.
Branding: A key element for a better respondent experience
To maximize respondent engagement and strengthen brand image, paying attention to the branding of your survey is essential. Here are the best practices to follow:
Adapt the graphic design
Align the colors of your survey with your visual identity. A consistent design strengthens the professional and immersive perception of your questionnaire.Add your logo
A high-quality logo is crucial for brand recognition. It immediately establishes a sense of trust and belonging among your respondents.Include a background or cover image (optional)
If you choose to add an image, opt for an illustration or photo that reflects your brand while remaining neutral to avoid distracting from the questions. If no image is suitable, a solid color background aligned with your graphic guidelines is an effective alternative.Use a custom domain
With Feedier, you can customize your survey's URL by using your own domain. This option enhances respondent trust and ensures a smooth, immersive experience aligned with your brand.Customize the sender name for email deliveries
For surveys sent via email, Feedier allows you to use a custom domain as the sender. This significantly improves the response rate by establishing a direct and credible relationship with your customers.
The last two points require collaboration with the IT teams of both Feedier and the client. Our team will assist you to ensure a quick and smooth setup.
By customizing every visual and functional aspect, you provide a unique, engaging respondent experience that is perfectly aligned with your brand.
Sharing modes: options tailored to your needs
Feedier propose plusieurs méthodes de partage pour diffuser vos enquêtes de manière ciblée, en s'adaptant à vos objectifs et au contexte d'interaction avec vos répondants. Voici les principales options et leurs avantages :
1.
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Avec Feedier, vous pouvez planifier et envoyer vos campagnes email directement depuis la plateforme.
Relances automatiques : Les campagnes peuvent inclure plusieurs envois avec des relances automatiques si aucun feedback n’a été donné.
Importation facile des contacts : Chargez vos listes via un fichier CSV ou connectez votre CRM grâce aux intégrations pour des envois automatiques déclenchés par des actions spécifiques (par exemple, une vente ou un contact avec le support client).
Personnalisation graphique : Les emails reprennent la charte graphique de l’enquête associée, renforçant l’identité visuelle de votre marque.
Engagement optimisé : Ajoutez la première question directement dans l’email pour faciliter la participation des répondants.
Nom de domaine personnalisé : Comme évoqué précédemment, l’utilisation d’un domaine personnalisé pour les envois est fortement recommandée pour inspirer confiance et améliorer les taux de clics et de retour.
2. Campagnes SMS : une approche directe et rapide
Le SMS est une méthode idéale pour atteindre vos répondants rapidement et directement.
Relances automatiques : Comme pour les emails, configurez des rappels pour augmenter le taux de réponse.
Personnalisation du nom d’expéditeur : Cette fonctionnalité renforce la crédibilité et maximise les chances que vos messages soient lus et cliqués.
3. Widget : un outil ciblé pour votre site web
Le widget est une option idéale pour recueillir des avis sur les fonctionnalités d’un site web ou sur des parcours clients spécifiques.
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Adaptation du questionnaire :
Limitez votre enquête à 5 questions maximum pour éviter les défilements (scroll).
Privilégiez des questions courtes, comme l’échelle de satisfaction (préférablement sur 5) et des questions ouvertes pour capturer des retours qualitatifs.
Si vous utilisez des questions à choix, réduisez le nombre d’options pour ne pas surcharger le widget.
Paramètres du widget :
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Configurez l’apparence du widget (charte graphique, position à l’écran, ouverture directe ou après quelques secondes).
Email campaigns: maximize your reach
With Feedier, you can schedule and send your email campaigns directly from the platform.
Automatic follow-ups : Campaigns can include multiple sends with automatic follow-ups if no feedback has been provided.
Easy contact import : Upload your lists via a CSV file or connect your CRM using integrations for automated sends triggered by specific actions (e.g., a sale or a customer support interaction).
Graphic customization : The emails follow the graphic design of the associated survey, reinforcing your brand's visual identity.
Optimized engagement : Include the first question directly in the email to make it easier for respondents to participate.
Custom domain name : As mentioned earlier, using a custom domain for email sends is highly recommended to build trust and improve click and response rates..
2. SMS campaign : A fast and direct approach
SMS is an ideal method to reach your respondents quickly and directly.
Automatic follow-ups : Just like with emails, set up reminders to increase the response rate.
Customizing the sender name : This feature enhances credibility and maximizes the chances that your messages will be read and clicked..
3. Widget: a targeted tool for your website
The widget is an ideal option for collecting feedback on website features or specific customer journeys.
Survey Customization :
Limit your survey to a maximum of 5 questions to avoid excessive scrolling.
Favor short questions, such as the satisfaction scale (preferably on 5), and open-ended questions to capture qualitative feedback.
If you use multiple-choice questions, reduce the number of options to avoid overloading the widget.t.
Widget Settings :
Configure the widget's appearance (graphic design, screen position, direct opening or after a few seconds).Choisissez la manière dont il s’affiche pour maximiser sa visibilité sans gêner l’utilisateur.
Cas d’utilisation : Idéal pour récolter des retours sur des fonctionnalités ou sur une étape clé du parcours client.
Dernières bonnes pratiques pour maximiser vos résultats
Pour conclure, voici quelques conseils essentiels pour garantir la réussite de vos enquêtes et optimiser les retours grâce à Feedier :
1. Privilégiez les enquêtes courtes et ciblées
Les enquêtes courtes sont toujours plus engageantes. Limitez le nombre de questions et concentrez-vous sur celles qui vous apporteront les informations les plus pertinentes. Un questionnaire trop long risque d’entraîner des abandons.
2. Exploitez les questions ouvertes pour l’analyse IA
Ajoutez un maximum de questions ouvertes stratégiques. Ces questions permettent de recueillir des retours riches et détaillés. Grâce aux fonctionnalités d’analyse textuelle basées sur l’intelligence artificielle de Feedier, vous pouvez :
Use case : Ideal for gathering feedback on features or a key step in the customer journey.
Latest best practices to maximize your results
In conclusion, here are some essential tips to ensure the success of your surveys and optimize feedback through Feedier:
1. Prioritize short and targeted surveys
Short surveys are always more engaging. Limit the number of questions and focus on those that will provide the most relevant information. A questionnaire that is too long may lead to drop-offs.
2. Leverage open-ended questions for AI analysis
Add a maximum of strategic open-ended questions. These questions allow you to gather rich and detailed feedback. With Feedier's AI-powered text analysis features, you can:Identifier les thématiques les plus fréquentes.
Détecter les tendances et Identify trends and sentiments (positifspositive, négatifsnegative, neutresneutral).
Tirer des insights actionnables à partir des Extract actionable insights from verbatims.
3. Planifiez vos envois au bon moment
Le moment où vous envoyez votre enquête peut grandement influencer le taux de réponse :
Pour le BtoB : Privilégiez les envois en semaine, idéalement le matin ou en début d’après-midi, lorsque vos destinataires sont actifs sur leurs emails ou SMS.
Pour le BtoC : Optez pour les soirées ou les week-ends, moments où vos clients sont plus susceptibles d’avoir du temps libre.
4. Testez votre enquête avant l’envoi
Avant de partager votre enquête, effectuez des tests pour vérifier :
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La fluidité du parcours répondant.
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La pertinence des conditions dynamiques configurées.
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Schedule your sends at the right time
The timing of your survey send can significantly impact the response rate:
For BtoB : Prioritize sends during the week, ideally in the morning or early afternoon, when your recipients are active on their emails or SMS.
For BtoC : Opt for evenings or weekends, when your customers are more likely to have free time.
4. Test your survey before sending it
Before sharing your survey, run tests to check:
The smoothness of the respondent journey.
The relevance of the dynamic conditions set up.
The final appearance of your emails.