The Satisfaction Ratio is Feedier’s way of calculating your respondents overall satisfaction based on their feedback results.
It is imperative that the satisfaction ratio is used in your surveys in order to get the most value out of the platform
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You can see the question types that help to form the satisfaction ratio by the % symbol
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You can use the satisfaction ratio to filter positive or negative feedback
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How the Satisfaction Ratio is calculated
We use our own custom formula that takes all answers from the question types Ratings, Ratings table, NPS, the Smiley, and Text. We then turn it to a percentage from a score of 0 to 100 to give an accurate emotional feel to each feedback.
Create a custom satisfaction ratio
| Info |
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Profile dropdown → Organization → Custom Satisfaction Ratio Settings |
You can also choose your own satisfaction ratio by adding your personalized formula.
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Examples of different custom satisfaction ratios
The personalized satisfaction rate will be applied to all your feedbacks, regardless of the survey.
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Le taux de satisfaction de Feedier est une formule conçue pour évaluer toutes les questions liées à la satisfaction dans une enquête. Cela englobe diverses mesures telles que les évaluations, les tableaux d'évaluation, les smileys, ou les scores NPS.
Il est impératif d'utiliser le taux de satisfaction dans vos enquêtes afin d'obtenir le maximum de valeur de la plateforme.
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Vous pouvez identifier les types de questions qui contribuent à former le taux de satisfaction grâce au symbole %.
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Vous pouvez utiliser le taux de satisfaction pour filtrer les retours positifs ou négatifs.
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Comment le taux de satisfaction est calculé
Nous utilisons notre propre formule personnalisée qui prend toutes les réponses des types de questions Echelle de satisfaction, tableaux de satisfaction, emoji, et NPS. Chacune de ces mesures a le même poids, contribuant à un score de satisfaction complet pour chaque feedback reçu. Cette approche holistique vous permet de visualiser efficacement les commentaires des répondants et de prioriser les actions en fonction des informations qui correspondent à vos objectifs. De plus, Feedier offre l'option, activée par défaut, d'incorporer l'analyse des sentiments dans le taux de satisfaction, dans le but de visualiser la satisfaction de la manière la plus précise possible.
Créer un ratio de satisfaction personnalisé.
| Info |
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Menu déroulant du profil → Organisation → Paramètres personnalisés du ratio de satisfaction |
Vous pouvez également choisir votre propre ratio de satisfaction en ajoutant votre formule personnalisée.
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Exemples de différents ratios de satisfaction personnalisés.
Le taux de satisfaction personnalisé sera appliqué à tous vos retours, indépendamment de l'enquête.
Utiliser une question CSAT | {question_id:xxx} |
Exclure le NPS du ratio de satisfaction. | ({ratings}+{rating_table}+{smileys}) |
Ajouter un poids à certains types de questions. | ({nps}*0.7+{ratings}*0.3)/{total_questions} |
Select individual questions using question_id, select certain question types only, eg. Sélectionnez des questions individuelles en utilisant l'identifiant de la question, choisissez uniquement certains types de questions, par exemple {NPS}, add additionnez des questions together, or add more or less weight to some questions using mathematical operators (x; -; ensemble, ou ajoutez plus ou moins de poids à certaines questions en utilisant des opérateurs mathématiques tels que (x, -, +, ÷).