Comment nous mesurons : Taux de satisfaction

Le taux de satisfaction de Feedier est une formule conçue pour évaluer toutes les questions liées à la satisfaction dans une enquête. Cela englobe diverses mesures telles que les évaluations, les tableaux d'évaluation, les smileys, ou les scores NPS.

Il est impératif d'utiliser le taux de satisfaction dans vos enquêtes afin d'obtenir le maximum de valeur de la plateforme.

Vous pouvez identifier les types de questions qui contribuent à former le taux de satisfaction grâce au symbole %.

Vous pouvez utiliser le taux de satisfaction pour filtrer les retours positifs ou négatifs.

Comment notre taux de satisfaction est calculé

Nous utilisons notre propre formule personnalisée qui prend toutes les réponses des types de questions Echelle de satisfaction, tableaux de satisfaction, emoji, et NPS. Chacune de ces mesures a le même poids, contribuant à un score de satisfaction complet pour chaque feedback reçu. Cette approche holistique vous permet de visualiser efficacement les commentaires des répondants et de prioriser les actions en fonction des informations qui correspondent à vos objectifs. De plus, Feedier offre l'option, activée par défaut, d'incorporer l'analyse des sentiments dans le taux de satisfaction, dans le but de visualiser la satisfaction de la manière la plus précise possible.

Exemple de calcul de taux de satisfaction qui pourrait s’appliquer au feedback d’une enquête spécifique :

Type de feedback	Score	% Normalisé

Type de feedback	Score	% Normalisé
Echelle de satisfaction	7 / 10	70%
Score NPS	6 / 10	60%
Tableau de satisfaction	4 / 5	80%
Emoji	3 / 5	60%
Score de sentiment	Positif (80%)	80%

Taux de satisfaction de ce feedback :

(70% + 60% + 80% + 60% + 80%) ÷ 5 = 70%

*Plus d’infos sur la manière dont le score de sentiment est calculé : Guide sur l'analyse de texte

Créer un ratio de satisfaction personnalisé.

Menu déroulant du profil → Organisation → Paramètres personnalisés du ratio de satisfaction

Vous pouvez également choisir votre propre ratio de satisfaction en ajoutant votre formule personnalisée.

Exemples de différents ratios de satisfaction personnalisés.

Le taux de satisfaction personnalisé sera appliqué à tous vos retours, indépendamment de l'enquête.

Utiliser une question CSAT	{question_id:xxx}
Exclure le NPS du ratio de satisfaction.	({ratings}+{rating_table}+{smileys})
Ajouter un poids à certains types de questions.	({nps}0.7+{ratings}0.3)/{total_questions}