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Si vous ne souhaitez pas que les réponses textuelles soient prises en compte dans la collecte du taux de satisfaction pour le retour d'informationfeedback, vous pouvez désactiver cette option dans les paramètres avancés de la question.
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Toujours inclure des attributs, soit par le biais d'un téléchargement csv, soit en créant une campagne et en la déclenchant via l'API (à partir de votre base de données, par exemple).
Utilisez le SMTP autant que possible pour garantir un meilleur taux de réponse (Équipes>Paramètres>SMTP).
Créez des messages courts pour réduire le défilement dans la boîte de réception, ajoutez un appel à l'action visuel et mentionnez le temps de réponse moyen.
Ajoutez un attribut dans le corps du message pour le personnaliser, par exemple → Bonjour {nom},
Ayez un objet clair et court
Envoyez 2 relances (48 heures + 7 jours)
Adapter les horaires au type de répondant
Pour le B2B → envoyer pendant les heures de travail
Pour B2C → envoyer après 18 heures
Consultez les envois sur la page d’activité Feedier (Activité>Analyse des Envois) et essayez de contacter ceux dont le statut a été ouvert/cliqué.
Widget
A ne déclencher UNIQUEMENT quand la personne a pu avoir une vision globale de votre site.
Utilisez les attributs contextuels de la session de l'utilisateur final grâce aux métadonnées que vous collectez déjà.
Utiliser le Tag Manager → Cela réduit le temps d'intégration de 95 % car il n'est pas nécessaire de faire appel à un développeur.
Dans l'enquête, évitez :
la mise en place d'une stratégie de marque
Ajouter des tableaux de classement (avec plus de 2 options), des questions textuelles et des questions très longues.
Enquêtes longues
Utiliser si possible → Emoji, choix et évaluations (5 étoiles maximum)
Le bouton doit être VISIBLE (BEAUCOUP de contraste) et NE PAS recouvrir des éléments importants de l'interface utilisateur.
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Comment puis-je être alerté du d’un feedback en temps réel ?
En créant un segment, dans l'onglet Actions, vous pourrez être alerté en temps réel par courriel ou par une application tierce comme Slack ou Teams d’un retour. Vous pouvez choisir d'être alerté pour chaque feedback correspondant à votre segment, ou d'être mis à jour sur une base hebdomadaire ou mensuelle avec un résumé de ceux qui correspondent à vos critères.
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Les indicateurs clés de performance (KPI) figurant sur la page d'accueil constituent le meilleur moyen de contrôler votre feedback. Le tableau d'activité principal vous permet de comparer le score de différents attributs pour le feedback total ou la satisfaction.
Quelle est la meilleure façon de partager les résultats ?
La section Rapport vous donne la meilleure vue d'ensemble de tous vos feedbacks. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton "Créer" du rapport dans les pages Feedback ou Insights. Vous pouvez personnaliser entièrement ce qui est affiché ici en ajoutant des graphiques qui vous conviennent.
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