Comment nous mesurons : Taux de satisfaction

Le Taux de Satisfaction est la manière dont Feedier calcule la satisfaction globale de vos répondants en fonction des résultats de leurs feedbacks.

Il est impératif d'utiliser le taux de satisfaction dans vos enquêtes afin d'obtenir le maximum de valeur de la plateforme.

Vous pouvez identifier les types de questions qui contribuent à former le taux de satisfaction grâce au symbole %.

Vous pouvez utiliser le taux de satisfaction pour filtrer les retours positifs ou négatifs.

Comment le taux de satisfaction est calculé

Nous utilisons notre propre formule personnalisée qui prend toutes les réponses des types de questions Ratings, Ratings table, NPS, Smiley et CES. Chacune de ces mesures a le même poids, contribuant à un score de satisfaction complet pour chaque feedback reçu. Cette approche holistique vous permet de visualiser efficacement les commentaires des répondants et de prioriser les actions en fonction des informations qui correspondent à vos objectifs. De plus, Feedier offre l'option, activée par défaut, d'incorporer l'analyse des sentiments dans le ratio de satisfaction, dans le but de visualiser la satisfaction de la manière la plus précise possible.

Créer un ratio de satisfaction personnalisé.

Menu déroulant du profil → Organisation → Paramètres personnalisés du ratio de satisfaction

Vous pouvez également choisir votre propre ratio de satisfaction en ajoutant votre formule personnalisée.

Exemples de différents ratios de satisfaction personnalisés.

Le taux de satisfaction personnalisé sera appliqué à tous vos retours, indépendamment de l'enquête.

Utiliser une question CSAT	{question_id:xxx}
Exclure le NPS du ratio de satisfaction.	({ratings}+{rating_table}+{smileys})
Ajouter un poids à certains types de questions.	({nps}0.7+{ratings}0.3)/{total_questions}

Sélectionnez des questions individuelles en utilisant l'identifiant de la question, choisissez uniquement certains types de questions, par exemple {NPS}, additionnez des questions ensemble, ou ajoutez plus ou moins de poids à certaines questions en utilisant des opérateurs mathématiques tels que (x, -, +, ÷).