Accès au rapport
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Rapports → Créer un rapport → rapport pré-rempli ou rapport vierge |
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Création du rapport
Pour créer un rapport, vous avez trois options :
Créer un rapport pré-rempli (que vous pourrez personnaliser ultérieurement)
Commencer par un rapport vierge pour n'ajouter que les données dont vous avez besoin.
Créer à partir d'un rapport principal - un rapport qui a déjà été généré comme modèle à utiliser.
Vous pouvez trier les rapports par nom et par heure de création dans le tableau, ainsi que déplacer, dupliquer et supprimer.
Filtres globaux
Le filtre global fonctionne comme le filtre de la plateforme, ce qui signifie que vous pouvez filtrer tous les graphiques du rapport à l'aide de cette fonction.
La création de graphiques
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Il est essentiel de noter que chaque modification nécessite de cliquer sur le bouton "Sauvegarder" pour s'assurer que les changements sont correctement appliqués. |
Créer des graphiques d'indicateurs de performance clés (KPI)
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Configuration du composant
Ce composant permet de suivre l'évolution de vos questions clés ou de vos attributs en un seul endroit.
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La première étape consistera à choisir le KPI :
NPS
Ratio de satisfaction
Nombre de Feedback
Valeurs d’attributs
CES
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Appliquez ensuite les filtres facultatifs à votre KPI si vous le souhaitez.
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Sélectionnez la liste déroulant facultatif de la ligne de temps pour obtenir une vue pertinente de vos données → Ce n'est pas nécessaire si vous ne voulez pas l'option "Voir sous forme de graphique".
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Si vous souhaitez voir la progression dans le temps, vous pouvez sélectionner l'option "Afficher sous forme de graphique".
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Ajoutez un filtre de comparaison facultatif pour vous aider à mieux comprendre vos indicateurs clés de performance.
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des indicateurs qui sont importants pour vos équipes :
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Étape n°1 : Choisir l’indicateur
Indicateur | Explication ℹ️ |
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NPS (Net Promoter Score) | C’est la valeur calculée du NPS pour l’ensemble des feedbacks qui correspondent aux filtres du rapport. |
Ratio de satisfaction | |
Nombre de feedbacks | C’est la somme des feedbacks qui correspondent aux filtres du rapport. |
Qté valeurs d’attributs | C’est la somme des valeurs de l’attribut sélectionné. |
CES (Customer Effort Score) | C’est la valeur moyenne des questions CES pour l’ensemble des feedbacks qui correspondent aux filtres du rapport. |
(Optionnel) Étape n°2 : Suivre l’indicateur sous forme de graphique
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Il est possible d’afficher l’indicateur sous forme de graphique. Il suffit de sélectionner :
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(Optionnel) Étape n°3 : Comparer l’indicateur
| Info |
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Il est possible de comparer la valeur de l’indicateur, en utilisant un filtre. Il suffit de sélectionner :
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Quelques exemples :
Nombre de feedbacks semaine en cours vs Nombre de feedbacks semaine précédente
NPS équipe A vs NPS équipe B
Score de satisfaction du thème A vs Score de satisfaction du thème B
(Optionnel) Étape n°4 : Ajouter du contexte avec un titre et des annotations
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Il est possible de personnaliser le titre de l’indicateur et d’ajouter une annotation personnalisée en dessous.
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