Création du rapport
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Pour créer un rapport, vous avez trois options :
Créer un rapport pré-rempli (que vous pourrez personnaliser ultérieurement).
Commencer par un rapport vierge pour n'ajouter que les données dont vous avez besoin.
Créer à partir d'un rapport principal - un rapport qui a déjà été généré comme modèle à utiliser.
Vous pouvez trier les rapports par nom et par heure de création dans le tableau, ainsi que déplacer, dupliquer et supprimer.
La création de graphiques
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| Note |
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Il est essentiel de noter que chaque modification nécessite de cliquer sur le bouton "Sauvegarder" pour s'assurer que les changements sont correctement appliqués. |
Créer des graphiques d'indicateurs de performance clés (KPI)
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Configuration du composant
Ce composant permet de suivre l'évolution de vos questions clés ou de vos attributs en un seul endroit.
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des indicateurs qui sont importants pour vos équipes :
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Étape n°1 : Choisir l’indicateur
Indicateur | Explication ℹ️ |
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NPS (Net Promoter Score) | C’est la valeur calculée du NPS pour l’ensemble des feedbacks qui correspondent aux filtres du rapport. |
Ratio de satisfaction | |
Nombre de |
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feedbacks | C’est la somme des feedbacks qui correspondent aux filtres du rapport. |
Qté valeurs d’attributs |
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C’est la somme des valeurs de l’attribut sélectionné. | |
CES (Customer Effort Score) |
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Appliquez ensuite les filtres facultatifs à votre KPI si vous le souhaitez.
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Sélectionnez la liste déroulant facultatif de la ligne de temps pour obtenir une vue pertinente de vos données → Ce n'est pas nécessaire si vous ne voulez pas l'option "Voir sous forme de graphique".
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Si vous souhaitez voir la progression dans le temps, vous pouvez sélectionner l'option "Afficher sous forme de graphique".
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Ajoutez un filtre de comparaison facultatif pour vous aider à mieux comprendre vos indicateurs clés de performance.
C’est la valeur moyenne des questions CES pour l’ensemble des feedbacks qui correspondent aux filtres du rapport. |
(Optionnel) Étape n°2 : Suivre l’indicateur sous forme de graphique
| Info |
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Il est possible d’afficher l’indicateur sous forme de graphique. Il suffit de sélectionner :
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(Optionnel) Étape n°3 : Comparer l’indicateur
| Info |
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Il est possible de comparer la valeur de l’indicateur, en utilisant un filtre. Il suffit de sélectionner :
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Quelques exemples :
Nombre de feedbacks semaine en cours vs Nombre de feedbacks semaine précédente
NPS équipe A vs NPS équipe B
Score de satisfaction du thème A vs Score de satisfaction du thème B
(Optionnel) Étape n°4 : Ajouter du contexte avec un titre et des annotations
| Info |
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Il est possible de personnaliser le titre de l’indicateur et d’ajouter une annotation personnalisée en dessous.
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