Créer des enquêtes et des campagnes

Les meilleurs types de questions pour optimiser vos rapports Feedier

Lors de la conception d’un questionnaire sur Feedier, le choix des types de questions est essentiel pour garantir des rapports exploitables, flexibles et adaptés aux besoins. Voici les meilleures pratiques pour sélectionner les questions les plus performantes :

1. Utilisez l'échelle de satisfaction
   Proposez une échelle adaptable pour mesurer des items clés. Cela permet d’obtenir des données précises sur les niveaux de satisfaction tout en offrant une flexibilité pour s’adapter à différents contextes grâce à notre échelle variable.

2. Optez pour le tableau de satisfaction
   Combinez plusieurs évaluations en une seule question. En notant jusqu’à 5 items sur une échelle de 1 à 4 ou 1 à 5, ce format optimise le nombre de questions dans le questionnaire tout en réduisant la fatigue des répondants.

3. Intégrez la question NPS (Net Promoter Score)
   Standard incontournable dans l’industrie, le NPS identifie les promoteurs, détracteurs et passifs. Cette métrique synthétique vous offre une vue claire sur la fidélité et la satisfaction globale de vos clients.

4. Mesurez le CES (Customer Effort Score)
   Calculez l’effort fourni par vos clients avec une échelle flexible (3, 5, 7 ou 10 points) adaptée aux préférences de votre entreprise. Cet indicateur est essentiel pour comprendre et réduire les frictions dans le parcours client.

5. Simplifiez avec la question choix
   Capturez rapidement les préférences clients grâce à des choix multiples ou des options de réponse personnalisées. Ces questions sont idéales pour collecter des données standardisées et faciliter leur analyse.

6. Ajoutez des questions texte
   Exploitez pleinement le potentiel des retours qualitatifs grâce à des champs ouverts. Ces questions permettent de collecter des verbatims riches et variés, un élément clé pour l’analyse de texte et l’identification des insights cachés.

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Feedier permet également de personnaliser vos questionnaires en utilisant des conditions dynamiques, une fonctionnalité qui adapte le flux des questions en fonction des réponses données par les répondants. Cette approche consiste à poser des questions pertinentes uniquement lorsque certaines réponses ou critères sont remplis.

Les avantages des conditions dynamiques

1. Personnalisation accrue
   Offrez une expérience sur mesure à vos répondants en leur posant uniquement des questions qui les concernent. Cela renforce leur engagement et leur intérêt tout au long de l’enquête.

2. Réduction de la fatigue des répondants
   En éliminant les questions non pertinentes, vous raccourcissez la durée de l’enquête et minimisez le risque d’abandon.

3. Collecte de données précises et ciblées
   Posez des questions spécifiques aux bonnes personnes pour obtenir des insights plus pertinents et exploitables.

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Une gestion multilingue simplifiée avec Feedier

Avec Feedier, la gestion des langues devient intuitive et efficace grâce à notre éditeur de contenu multilingue.

Traduisez facilement vos enquêtes

Avec l’éditeur de contenu, vous pouvez traduire votre enquête dans n’importe quelle langue. Feedier propose des traductions par défaut pour simplifier le processus. Toutefois, si vous souhaitez affiner ou adapter les traductions pour refléter votre terminologie, vous pouvez les modifier directement dans l’éditeur.

Une expérience utilisateur personnalisée grâce aux attributs

Feedier utilise des attributs pour déterminer automatiquement la langue dans laquelle l’enquête doit s’ouvrir. Ces attributs peuvent être définis en fonction des préférences du répondant ou de paramètres comme la langue du navigateur. Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur la configuration des attributs.

Avantages de la fonctionnalité multilingue

1. Une seule enquête pour plusieurs publics
   Avec Feedier, vous n’avez pas besoin de créer plusieurs enquêtes pour gérer différentes langues. La même enquête peut être répondue en plusieurs langues, ce qui simplifie sa gestion et garantit une expérience homogène pour tous les répondants.

2. Un reporting centralisé et fluide
   Toutes les réponses, quel que soit leur langage, sont regroupées dans un seul rapport. Cela permet une analyse globale et cohérente, idéale pour les équipes responsables d’un périmètre international.

3. Gain de temps et réduction des erreurs
   En centralisant la gestion des langues, Feedier limite les duplications inutiles, réduisant ainsi les risques d’incohérences dans les questionnaires et les rapports.

La fonctionnalité multilingue de Feedier est conçue pour s’adapter aux besoins des entreprises opérant sur des marchés internationaux, tout en simplifiant le travail des équipes qui gèrent ces projets.

Le branding : un élément clé pour une meilleure expérience répondant

Pour maximiser l'engagement des répondants et renforcer l'image de marque, soigner le branding de votre enquête est essentiel. Voici les bonnes pratiques à adopter :

1. Adaptez la charte graphique
   Harmonisez les couleurs de votre enquête avec votre identité visuelle. Une cohérence graphique renforce la perception professionnelle et immersive de votre questionnaire.

2. Ajoutez votre logo
   Un logo de bonne qualité est un élément crucial pour la reconnaissance de la marque. Il établit immédiatement un lien de confiance et d’appartenance chez vos répondants.

3. Intégrez une image de fond ou de couverture (facultatif)
   Si vous choisissez d’ajouter une image, optez pour une illustration ou une photo qui reflète votre marque tout en restant neutre pour ne pas détourner l’attention des questions. Si aucune image ne convient, un fond de couleur unie aligné à votre charte graphique constitue une alternative efficace.

4. Utilisez un custom domain
   Avec Feedier, vous pouvez personnaliser l’URL de votre enquête en utilisant votre propre domaine. Cette option renforce la confiance des répondants et garantit une expérience fluide et immersive, en ligne avec votre marque.

5. Personnalisez le nom de l’expéditeur pour les envois par email
   Pour les enquêtes envoyées par email, Feedier permet d’utiliser un domaine personnalisé en tant qu’expéditeur. Cela améliore significativement le taux de retour en instaurant une relation directe et crédible avec vos clients.

Les deux derniers points nécessitent une collaboration avec les équipes IT de Feedier et du client. Notre équipe vous accompagne pour une mise en place rapide et sans difficulté.

En personnalisant chaque aspect visuel et fonctionnel, vous offrez une expérience répondant unique, engageante et en parfaite adéquation avec votre marque.

Les modes de partage : des options adaptées à vos besoins

Feedier propose plusieurs méthodes de partage pour diffuser vos enquêtes de manière ciblée, en s'adaptant à vos objectifs et au contexte d'interaction avec vos répondants. Voici les principales options et leurs avantages :

1. Campagnes email : maximisez votre portée

Avec Feedier, vous pouvez planifier et envoyer vos campagnes email directement depuis la plateforme.

• Relances automatiques : Les campagnes peuvent inclure plusieurs envois avec des relances automatiques si aucun feedback n’a été donné.

• Importation facile des contacts : Chargez vos listes via un fichier CSV ou connectez votre CRM grâce aux intégrations pour des envois automatiques déclenchés par des actions spécifiques (par exemple, une vente ou un contact avec le support client).

• Personnalisation graphique : Les emails reprennent la charte graphique de l’enquête associée, renforçant l’identité visuelle de votre marque.

• Engagement optimisé : Ajoutez la première question directement dans l’email pour faciliter la participation des répondants.

• Nom de domaine personnalisé : Comme évoqué précédemment, l’utilisation d’un domaine personnalisé pour les envois est fortement recommandée pour inspirer confiance et améliorer les taux de clics et de retour.

2. Campagnes SMS : une approche directe et rapide

Le SMS est une méthode idéale pour atteindre vos répondants rapidement et directement.

• Relances automatiques : Comme pour les emails, configurez des rappels pour augmenter le taux de réponse.

• Personnalisation du nom d’expéditeur : Cette fonctionnalité renforce la crédibilité et maximise les chances que vos messages soient lus et cliqués.

3. Widget : un outil ciblé pour votre site web

Le widget est une option idéale pour recueillir des avis sur les fonctionnalités d’un site web ou sur des parcours clients spécifiques.

• Adaptation du questionnaire :

  • Limitez votre enquête à 5 questions maximum pour éviter les défilements (scroll).

  • Privilégiez des questions courtes, comme l’échelle de satisfaction (préférablement sur 5) et des questions ouvertes pour capturer des retours qualitatifs.

  • Si vous utilisez des questions à choix, réduisez le nombre d’options pour ne pas surcharger le widget.

• Paramètres du widget :

  • Configurez l’apparence du widget (charte graphique, position à l’écran, ouverture directe ou après quelques secondes).

  • Choisissez la manière dont il s’affiche pour maximiser sa visibilité sans gêner l’utilisateur.

• Cas d’utilisation : Idéal pour récolter des retours sur des fonctionnalités ou sur une étape clé du parcours client.

Dernières bonnes pratiques pour maximiser vos résultats

Pour conclure, voici quelques conseils essentiels pour garantir la réussite de vos enquêtes et optimiser les retours grâce à Feedier :

1. Privilégiez les enquêtes courtes et ciblées

Les enquêtes courtes sont toujours plus engageantes. Limitez le nombre de questions et concentrez-vous sur celles qui vous apporteront les informations les plus pertinentes. Un questionnaire trop long risque d’entraîner des abandons.

2. Exploitez les questions ouvertes pour l’analyse IA

Ajoutez un maximum de questions ouvertes stratégiques. Ces questions permettent de recueillir des retours riches et détaillés. Grâce aux fonctionnalités d’analyse textuelle basées sur l’intelligence artificielle de Feedier, vous pouvez :

• Identifier les thématiques les plus fréquentes.

• Détecter les tendances et sentiments (positifs, négatifs, neutres).

• Tirer des insights actionnables à partir des verbatims.

3. Planifiez vos envois au bon moment

Le moment où vous envoyez votre enquête peut grandement influencer le taux de réponse :

• Pour le BtoB : Privilégiez les envois en semaine, idéalement le matin ou en début d’après-midi, lorsque vos destinataires sont actifs sur leurs emails ou SMS.

• Pour le BtoC : Optez pour les soirées ou les week-ends, moments où vos clients sont plus susceptibles d’avoir du temps libre.